通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用,实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新,完成企业形态从生产范式向服务范式的医院客户管理信息化转变。
建立(医疗集团)集团化医院CRM信息化管理的第一步:实现医院数据的集中汇总,以便于能够让集团能及时的了解各个医院的运营管理情况,通过康策集团CRM强大的数据分析功能,解决集团领导对医院未来规划的预测分析
初步中实现如下效果:
1、 各家医院数据的集中汇总监控。
2、 各个医院的周报数据的实时分析。
3、 针对医院科室的各种数据分析。
4、 针对各个科室营收的分析。
第二步:精确周报的时效性,同时针对月报和财报实施,其中包含了对医院采集数据的管理。具体有:
1、 周报的数据周期管理
2、 月报各家医院数据采集的统计,其中包含8个渠道:大客户,社区筛查,会员,电话咨询,网络咨询,网医转诊,校园筛查,网络营销等。
3、 财报对实际营销情况的统计
完善财报数据和周报月报数据的实施对接,八个渠道的数据单独分析管理,增加了效果评估的模块。用一句话就是:“我要能够知道集团那么多人做了多少,用了多少时间,投入了多少费用,每个人的投入产出比是多少”。
将这些统计数据搬到微信企业号上,集团的各级领导未来就可以不用打开电脑、手机客户端,只需要打开集团的微信企业号,无需输入用户名、密码,就可以看到自己权限范围内的所有管理数据了。
作为一家医院能做到:同省区医院数据对比,医院排名,未完成预期目标科室提醒,各科室的数据管控,月报医院的预算完成排名,各个渠道项目支出费用管理,市场推广费用把控,拥有了康策医院CRM软件,你就拥有了市场,我们一起努力!
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