为扎实推进2018-2020年的进一步改善医疗服务工作，切实改善患者就医体验，提升医疗服务水平，加强医疗质量控制以及各项工作的规范化、标准化管理，各省卫生计生委加强组织领导，调动医院和医务人员的积极性，加大宣传树立典型。

发挥信息优势 改善医疗服务

医院信息系统(HospitalInformationSystem，简称HIS)是近年来国际上兴起的计算机信息产业，在国际学术界已公认为新兴的医学信息学(MedicalInformatics)的重要分支。按照卫生部数字化工作领导小组办公室颁发的《医院信息系统基本功能规范》，它的准确定位为：医院信息系统是指利用计算机软硬件技术、网络通讯技术等现代化手段，对医疗机构及其所属各部门对人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段中产生的数据进行采集、存储、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息，从而为医疗机构的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。

目前，国内大多数医疗机构均不同程度将计算机技术应用于医疗机构管理。HIS的开发已从最初的“以财务管理为中心”为主要模式逐步向“以病人为中心、以医疗信息为主线”的全新管理模式转变。

医院信息化建设遵循“整体规划、分步实施、逐步到位”的原则：

1.基础硬件平台——①服务器设备、存储设备、网络设备，及人员培训、售后服务、技术支持；②信息系统的集成及系统维护；

2.基础软件系统平台——操作系统、数据库管理系统及安装调试和人员培训；

3.医学信息交换平台——基于总线通讯服务的应用服务器、DICOM、HL7、IHE医学网关及安装调试和人员培训；

4.应用软件系统——具有合法知识产权的医院信息管理系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存档与通讯系统（PACS）、实验室信息管理系统（LIS）、人员培训及系统售后服务。

信息化改善医疗服务落到实处

医院改革试点，坚持便民惠民政策，重视患者就医体验，充分发挥信息技术优势，优化就医流程，先后建立多项便民服务，并取得了明显实效，不仅实现了人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，而且加强了医疗质量控制及各项工作的规范化、标准化管理，在结构功能上形成了医疗、服务、管理的立体网络，通过以下具体措施，显著改善了患者的就医体验。

1. 加强信息引导，实现门诊一站式服务。在实现分时段预约挂号，针对不同层次和年龄段患者人群，提供了多种预约渠道，方便患者预约就诊。同时率先开通了挂当日号服务，在线支付门诊费用及查看检验结果。此外，患者还可直接在候诊区打印挂号票，缓解就诊高峰时收费窗口拥堵现象。

2.加强信息化建设，改善住院服务。深入开展手机移动医疗服务，将相关健康宣教、住院须知、费用清单、检验报告、检查预约提醒等患者关心的信息，实时推送到患者或患者家属手机上，方便其随时查阅。此外，为提高我院医护人员的工作效率，创新推出了“危急值报告”功能，一旦出现危急值，及时通知其主管医生及科主任。

3.建立双向转诊平台，实施分级诊疗。医院积极推进医疗集团化发展，建立双向转诊平台，各级医院医生可通过转诊平台进行双向信息数据交换，推进上下联动，实施分级诊疗。

转诊平台

4.共享信息“资源库”，保障跨省医保及时结算。作为我省首家医保跨省异地就医直接结算试点综合医院，省人民医院积极配合，采购硬件，改造网络、开发接口，保质保量地完成医院HIS系统与平台的对接。患者可享受便捷的跨省医疗支付服务，享受出院窗口直接结报服务。

5.增设自助打印设备，改变传统窗口模式。医院在检验科、CT室、超声科、放射科、核磁共振室等医技科室候诊区增设检验、影像诊断资料自助设备，改变原有窗口人工发放报告的模式，让就诊患者掌握主动权，减少中间环节和人为因素，让就诊患者可随时通过扫描本人的专用条码在自助设备上查询。

6.应用智能排队导诊、自动发药机，促进医院智能化。智能排队导诊系统为体检者提供全程的导诊服务，从体检者进入体检场所开始，指引体检者到最合理、等候时间最短的项目去等候检查，避免出现混乱、嘈杂的环境。应用自动发药系统，患者按照处方缴费后，处方会自动传入药房发药机进行自动发药，患者直接到药房窗口取药，避免排队现象的发生。

7. 建立OA系统，引入CA认证，向“无纸化”迈进。医院本着先行试点，层层推进的原则，运行办公自动化OA系统，进一步方便了办公流程、提高了医院工作效率，逐步实现无纸办公。并且将医技检查科室作为试点引入CA认证技术，再逐步向检验、临床开展，最终实现全院CA认证，实现电子报告的法律认可性，增强电子病历文书、报告单的的法律效应，从模式上改变医生的工作流程，极大提高了医技检查科室医生报告审核的效率。

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