作为一名店长，在管理足浴门店的时候，会面临各种各样棘手的问题：拓展客源困难、顾客粘性不高、人才流失严重……这些难题如果没有合理的解决方案，门店将要面临的就是淘汰。在探讨门店解决方案之前，先问店长两个问题：

问题一：顾客为什么喜欢我们足浴店？
任何一家足浴店都有自己的一批忠实顾客，哪怕是只存在过很短时间的门店。身为店长不能因为生意好，有顾客喜欢门店的服务，就懒得去思考顾客为什么喜欢，目的也就是要知道门店自身的优势。

如果仅仅因为你是当地档次最高的足浴店，总会有人开一家比你档次还要高的门店，那时候你的优势就不复存在；如果仅仅是因为地理位置突出，城市快速的发展，当前阶段的市中心要不了多久就会变成老城区，昨天的好位置未必是明天的好地段；如果仅仅是因为手中有几个特别大的忠实顾客群，这些大客户通常也是你的竞争对手花最大力气挖角的对象。

昨天的优势和领先仅仅代表昨天，不等于明天也有同样的好事，因为明天你需要具备新的优势才能继续领先。

问题二：顾客为什么不喜欢我们足浴店？
足浴门店的服务，有人喜欢，就会有人不喜欢。生意好的时候你觉得无所谓，生意不好的时候再做检讨就为时已晚。

顾客不喜欢可能有很多理由：位置，价格，服务，项目……作为店长，要仔细去分析个中的缘由，改进门店的不足之处。常常反省自身才是清醒的人，在顾客的意见和建议中逐步去改进，门店才能长久的生存下去。

知道了顾客因为什么喜欢门店的服务，又因为什么不喜欢门店的服务，就是对门店的优劣势有全面的了解。那么接下来的任何难题都不是难题！

拓展客源困难——缺少客源其实就是顾客不喜欢门店的服务。足浴店的经营主要依赖于专业的足浴技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，足浴店的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱。

顾客粘性不高——顾客既然选择到你的足浴店消费，那就证明对门店是认可的，只不过在一定程度上还没有完全吸引到顾客。所以，面对每一位老顾客，我们都要好好的珍惜他、关心他。比如在顾客生日的时候送上祝福、过年过节的促销活动和节日祝福都送到……不要把顾客当“消费者”，而是把他们当成自己的亲人和朋友对待，以亲情感动人，那他们就是口碑最好的传递者。

人才流失严重——这是一个综合了更方面原因的难题。足浴技师可能担心客源少、环境差、收入低、老板刻薄……也有一部分技师是觉得自身资源越来越多之后想要自立门户的。这种种的原因，其实是门店没能没能让员工感受到关怀，也没能让员工看到这份工作的前景。人心比人心，一家无法给员工提供生活保障的门店，如何去留住人才。

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