随着越来越多的人加入到足浴养生行业,大街上随处可见的足浴门店让市场的竞争越来越大,要想在这种强竞争的环境下脱颖而出,不仅要在门店的经营上创新,在管理上也不容有错。大多数足浴养生门店的管理依赖于管理者颁布的制度,“做什么,怎么做,做到什么程度,做错了将受到什么处罚……”都是靠制度来规范的,一旦管理者的决策出现偏差,那么门店将面临淘汰。
一、过于自信导致经营失衡
有一些足浴养生门店的管理者,他们拥有强大的资本实力和广泛的人脉关系,具备先进的企业经营理念,善于引进优秀的管理人才并有良好的授权意识。但是,他们容易漠视市场状态和对手的存在,往往会以自我为中心,追求细节的完美。源于以往的成功,他们乐观的认为自己将在足浴行业无往而不利,所以决策前调查分析不够,信息不准造成决策失误。
这些管理者的问题是过于自信,对足浴经营缺乏全面深入的业态认知,导致经营模式过于失衡。而现实的表现结果就是:顾客满意度低,人来了留不住;职员主观能动性差,服务水准与一流的环境完全不匹配;技师队伍不稳定,人心涣散;高额的营运成本致使保本运作遥遥无期……
二、目的不够明确导致发展缓慢
还有一部分足浴门店管理者属于机缘巧合或误打误撞进入行业的,他们偶然接触足浴行业之后察觉到了行业未来的发展空间,从而将自己事业的发展方向锁定在足浴行业。他们一般起点较低、起步较晚,特别强调节约,他们注重“细节决定成败”。但是,这些管理者没有清晰准确的目标顾客定位;无法有针对性的构建留住顾客的经营题材;门店管理没有可持续性的发展计划,没办法考虑到门店的长远利益和市场竞争力。
现实的结果就是这类型的足浴门店经常陷入到高不成、低不就的尴尬处境,客流量马马虎虎能够将就,但利润微薄;所强调的细节服务往往是老问题还没去,新问题又来了,管理人员疲于奔命;门店的管理者在现场和不在现场的差别很大,服务人员叫一下,动一下;技师对门店的满意度很低……门店往往是模仿其他企业的运营模式,一旦市场竞争环境加剧,无力达成客流量平衡的时候,门店就会陷入到恶性循环的处境!
三、缺乏创新与变通导致先手优势丧失
也有一类足浴门店管理者是早期的市场拓荒者,在市场还没有足浴概念的时候,他们凭借自己的坚定和执着,通常是以强调技术和服务大众的经营定位,一步步的从单个小店发展到在区域市场有强大口碑的足浴品牌。
但是当足浴市场进入到高速发展的阶段,这类足浴品牌却往往跟不上发展形势,经营者错将“做得早”的先手优势当成自身具备了必然成功的能力,看不见市场的逐渐变化,看不起新进对手的经营模式,缺乏创新和变通。从而慢慢被对手超越,环境逼迫他不得不变的时候,这类经营者往往又根本看不懂变化的市场,只能逐渐淡出消费者的视线。
四、冒进扩张导致管理难度加大
还有一类足浴门店管理者是较早阶段进入市场的,他们碰巧遇到了最佳的足浴企业投资时机,一方面所在市场对足浴的消费概念日渐成型,另一方面还没有大量的竞争者出现,他们凭借良好的运气而得以在竞争阻力极低的市场环境中淘到第一桶金。
但是,当市场情况越来越好的时候,控制不住去开设分店和扩大经营,想要将企业带上新的台阶。恰巧这个时候越来越多的竞争对手出现,于是在“做大做强,快速发展”的口号的驱动下,开始进入冒进扩张的误区。门店扩张确实让品牌影响得到大幅提升,但同时也为企业的良性可持续发展埋下了巨大隐患。在一段周期营运后,管理者无法保障快速扩张出来的异地分店的成功率!经营情况远远达不到加盟者的预想,进而各类问题和纠纷越来越多。这类足浴门店经常是表面上红红火火,突然间就有可能盛极而衰。
要想将一家足浴门店管理好,管理者应该充分考察市场,了解并持续跟进市场的不断发展,不可急功近利,也不要墨守成规不懂变通。对于管理者来说,能够利用软件帮助他分析门店的经营情况,做到决策有凭有据,增强企业的凝聚力,树立良好的团队精神,激发全体员工敬业、乐业精神,这才是相对聪明的管理方式。
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