在足浴养身门店，很多技师没办法很好的控制自己的情绪，所以在与顾客沟通的过程中往往会不小心将自己内心的情绪表达出来。有些人性格暴躁，有些人稳重，性格不同决定了你在沟通时的表达给人的感觉不同。所以技师在服务的过程中要注意以下两点：

一、别对顾客虚情假意
对别人的好是能感受出的，你的一个点头、一个微笑、甚至是一个眼神对方都能感受的到。如果你对顾客的关心是虚情假意，虽然看起来很热情，但是很难打动顾客，对顾客的敷衍很容易就能发觉。

二、把负面情绪隐藏起来
有些人喜欢抱怨、喜欢吐槽别人，从不找自身的原因。在顾客面前就得把这些负面情绪隐藏起来，因为顾客不是你的垃圾桶，他没有义务去听你的牢骚，更别说你在背后说别人的不好。作为技师，要学会调整心态，凡事往积极方面看，这样更有利于在工作中获得机会。

做到了上面的两点，技师就可以开始话术的训练。关于技师服务过程的各项话术：自我介绍话术、项目服务话术、聊天话术、推卡话术、加钟话术等等，这些需要针对每家门店的要求来制定，所以在这里只说五点注意事项：

一、不要直接用方言与顾客交谈
相信每家门店的技师服务标准中都是要求技师使用普通话与顾客交流的，这是技师的基本行为准则。尤其是面对新顾客，要体现服务的水准就不要用方言与之交流，而且不能在服务过程中与同事使用方言交流。当然，面对老顾客的时候，为了表示亲切，使用方言与其交流也是可以理解。

二、减少专业术语
有些足浴技师在与顾客进行交谈时，满口都是专业词汇，在她们看来，专业术语可以显示她们的专业水平。事实并非如此，大部分时候顾客在听到技师所说的专业术语的时候，只会觉得技师对自己的疑问并不重视，而是拿一个他听不懂的术语来敷衍他。技师在内部培训时可以讲一些专业术语，但在与顾客沟通时，就应该使用通俗易懂的语音，让顾客不反感，愿意接受。

三、与顾客少谈个人隐私
在与顾客进行交谈时，涉及到个人隐私确实可以增加对彼此的信任，能进入愉快的谈话氛围。但是，个人隐私必须保持一定的限度，隐私透露再多都不是你促成销售的法宝，再者，给顾客多次了解你的机会，神秘感更能吸引顾客。

四、不说不雅之词
足浴技师既是健康的化身，也应该是正能量的传播者。在与顾客交谈时，一定要注意用词，如果经常说一些黄色笑话等不雅之词，这样不仅会降低自己的素质，获得不好的名声，甚至会激发顾客的骚扰。

五、不可贬低同行
由于足浴养生行业的发展势头很猛，同一区域有竞争关系的门店很多，顾客的选择也就多，在服务过程中难免会遇到同行之间的比较。这时候技师不应该一味贬低同行而夸赞自己，这样会让顾客产生排斥感，认为你在吹嘘、不可靠，如果能中肯的评价同行之间的优点和缺点，会增加顾客的信任感，成交的几率也会更大。

足浴技师在服务的过程中，语言是情感传递、价值塑造的重要环节。很多情况下，技师的沟通水平决定了服务质量的高低。所以在足浴养生门店，技师的训练不能只关注于技术手法而忽略了语言表达，说话需要讲究一定的技巧，同样需要经过系统的培训。

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