我们都知道,现在的广告效应已经大不如从前,所以在正常的门店经营过程当中,管理人员、销售人员、服务人员和顾客之间建立一个良好的客户关系,就显得尤为重要。通过良好顾客关系的建立,不但让顾客知道了门店的存在,更重要的是让顾客对门店产生信任。
目前来说,门店的营销手段大多是利用网络进行各式各样的促销,又或者是不断的发放门店优惠券。不得不承认,加大网络宣传是有一定效果的,网络宣传具有历时长、形象、内容详细、网络在线沟通渠道多样等特点。这其中就包含搜索引擎推广、网络广告推广、快捷网址推广、资源合作推广、电子邮件推广等手段。
除此之外,门店还可以依靠政府,借势造势。所谓依靠政府是因为政府承担着整体走向市场的责任,具有强大的组织力、影响力。所以,门店可以通过一些公益活动借势营销,找到一条走向市场的捷径;同时门店也可以通过名人,借名扬名。名人一般是指那些社会上的成功者,他们的影响力相对普通人要大得多。名人也会产生一些特殊的吸引力,名人效应是一种很好的营销手段。
提高质量,重视口碑。任何营销手段都是建立在良好的服务质量上,包括软件稳定性和硬件的质量都应该有基本保证。营销不是骗人上当,也不是一锤子买卖。所以,门店必须有一个服务质量的基本保障,它是营销强有力的支撑点,也是形成良好口碑的支撑点。
培育忠诚客户,建立完善的客户档案。了解顾客的偏爱、习惯,提供有针对性的个性化服务,使顾客在满意的基础上还能感受到意外的惊喜。营销最终的目的是与客户产生信任感,在利益的基础上让顾客有愉悦的感受,培育与顾客的感情,纠正对门店不利的一切行为和问题,以诚待客,回报忠诚客户。
针对女士消费人群:设立女士专用房间;如男女顾客同时进店消费,女士可免费享受门店特色足浴一次;各种女士新奇足浴可实行折扣优惠或者消费一次赠送一次。
针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点:挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员,进行各方面的培养。并在合适的广告媒体进行宣传。 每月进行健康知识讲座,在宣传健康理念的同时宣传形象以及扩大门店知名度。
利用智能软件系统帮助门店进行管理。首先,门店智能化管理优化服务流程,提高了门店的服务效率;其次,帮助店长管理员工,也能帮助员工管理顾客,让门店的管理更加得心应手;再者,准确计算顾客的消费金额、会员卡余额、技师的服务提成等,防范财务漏洞;另外,建立完善的顾客档案,设置自动提醒功能,不遗漏任何一位顾客的回访工作。以上这些,都是更好提升门店的服务质量,建立门店品牌口碑,让营销更加简单有效的实行。
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