足浴养生技师每天必做的工作，除了给顾客提供足浴服务之外，就是和顾客的沟通。沟通是和顾客建立关系的开始，良好的沟通也是技师加钟、点钟的关键。如果没有良好的沟通技巧，技师可能会没机会应用她的知识和技能为顾客提供更好的服务，更别说能让顾客更好的记住你。拥有良好的沟通技巧和沟通方式，可以帮助技师超出足浴的话题，进而延伸到表达关心以及了解顾客心理、生理状况的层面，从而建立和顾客良好和谐的关系，让顾客记住你。

自我介绍

销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍。技师的服务也是一样，良好得体的自我介绍不仅可以给顾客留下深刻的第一印象，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。有人说技师在报工号的时候至少要说三遍，其实也是为了加深在顾客心中的印象。

微笑服务

微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些。但如果你是强挤出的笑脸，这种笑容会让顾客生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。技师在上钟的过程中，首先自己要对自己的服务流程满意，这样顾客才有可能满意。技师把上钟当成是赛场上的表演，而你的微笑会让你的服务更为顺畅。

聆听和询问

“会说话的人，必然也是一个好的听众”这说明听比说更重要，在没有完全了解顾客喜好之前不要冒然提供意见。只有当你完全了解顾客的需求之后，你提供的意见就会被顾客所重视。

善于询问是足浴技师需要学会的一项重要的沟通技巧，比如在询问顾客的需求时，如果问“过去你曾经试做过什么按摩?你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种按摩手法吗?”的答案完全不一样。前者是开放性问法，这样的问法容许顾客说明对于他们而言重要的是些什么?然后技师可以从顾客的答案中得到特定的回馈。让顾客感到受重视，这样更能让顾客记住你的服务。

情感传达

技师在服务的过程中，带有感情的传达信任与肯定的信息是十分必要的。说话中带有感情是专业技师应有的素质，如果你期待通过语言带来成效，首先要先发展和顾客之间的信任关系，技师要养成帮顾客保守秘密的良好习惯，对自己提供的服务，必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高客人对技师的信赖。

专业的意见

技师应尽量用简单明了的词语说明复杂的按摩手法，并避免在服务过程中用到陌生的专业名词。顾客最关注的是自己的身体状况，所以技师最应该讲的是关于健康的话题，面对顾客的身体状况，告诉他病症形成的原因、保健的方法、食疗的方法等，这样就能有效的获取顾客的信任感，让顾客对你的印象更为深刻。

顾客关怀

技师要学会建立顾客档案。在第一次服务过程中了解到顾客的大致信息（性别、年龄、爱好、喜欢吃的茶水点心等），同时对每位老顾客都应有针对性的操作手法。这样才能有效地建立与顾客的和谐关系。除此之外，技师对顾客要定期问候，这也是让顾客记住你的重要手段。一星期发一次信息：祝福信息、健康知识、生活窍门、开心一刻、店铺活动等等，前提是没有暧昧字样，以免造成不必要的麻烦。

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