客户关系管理(CRM)是一种企业级业务战略，CRM软件旨在促进盈利的、收入和客户满意度。

　　其战略目标是提高盈利能力、的销售收入并提高客户满意度。

　　因此，需要强调的是，CRM是涵盖整个企业(而不是部门)的业务战略(而不是系统)。

　　"CRM是企业的业务战略。它根据客户细分有效地组织企业资源，培养以客户为中心的业务行为，实现以客户为中心的业务流程，并以此作为提高企业盈利能力的手段。能力、收入和客户满意度。

　　"CRM是一种以客户为中心的业务战略，它使用信息技术作为重新设计业务功能和重新组织工作流的手段。

　　从战术角度解释这个定义。 CRM是一种基于企业发展战略的商业战略。该业务战略以客户为中心，不再以产品为导向，而是以客户需求为导向;信息技术是CRM实施的一种手段，它也解释了信息技术不是CRM软件的必需品。 CRM实现了什么?它是为企业重新设计业务流程和进行业务流程再造(BPR)，所有这些都基于以客户为中心和信息技术(CRM系统)。

　　CRM软件基于客户细分实现一对一营销，因此企业资源的有效组织和部署基于客户细分，而以客户为中心不是口号，而是企业的业务运营和业务流程。我们必须通过此类CRM措施关注客户并提高利润和客户满意度。推荐阅读：百会CRM系统致力于中小企业CRM普及计划

　　"CRM是指通过有意义的沟通理解和影响客户行为，最终实现客户获取的目的。、客户保留、客户忠诚度和客户盈利能力"

　　在这个定义中，公司和客户之间的互动得到充分强调，沟通是有意义的。基于此，客户可以了解客户并了解客户的行为。收购更多客户、保留了原来的老客户、，以提高客户忠诚度，从而达到客户价值创造的目的。CRM软件是企业的经营理念和整体战略。它使用先进的信息和通信技术来获取客户数据，使用复杂的数据分析工具来分析客户数据，并挖掘客户需求特征、的偏好趋势和行为模式。

　　利用并分享客户知识，并通过向不同客户提供具有优势价值的差异化产品或服务，通过有效的客户互动提高客户忠诚度，从而管理不同生命周期中的客户关系和组合。并最终实现在最大化客户价值和最大化企业价值之间实现合理平衡的动态过程。

　　CRM是现代营销管理理念与信息技术的完美结合。 CRM基于"客户"，以"销售团队管理"为核心，企业级"企业运营管理"平台以流程和执行为核心。在此定义中，CRM是对企业运营平台级别的全面描述，强调客户与团队的结合。相关阅读：必知的服装行业erp管理系统选型原则

读过这篇文章的人还读过：

MES系统直选对的别选贵的

CIO:消除可能存在的信息安全管控盲点

告诉你服装企业如何定制ERP系统?