随着移动互联网技术的发展与应用，传统旅游行业向在线旅游转型成为趋势。有业内人士表示：在线旅游在整个行业中的平均渗透率目前只占13%-15%；未来，不断成熟的市场环境还将会激发4-5倍的增长空间。

纵观在线旅游行业上一年度发展状况，随着互联网流量红利逐渐消退，在线旅游行业开始更加注重深耕品牌服务、培养用户忠诚度，增加用户粘性；通过引入新产品、新技术为行业发展注入新鲜血液成为企业下一阶段发展重点。

在此背景之下，旅游合同电子化签署与管理不仅成为在线旅游的合规“标配”，更是行业提升效率与服务水平的重要途径。

一、从低质到个性定制，传统旅游与在线旅游的“切换”

在过去，传统旅游行业主要依靠对资源与线下销售渠道的管控实现发展与盈利。这不仅在一定程度上，容易使旅游行业陷入价格战的“旋涡”、不利于行业长远发展，而且还使旅游消费者丧失了更多个性化、定制化的体验机会。

在线旅游则通过开放的互联网平台实现旅游资源与用户资源的“双向共享”，打消了传统旅游行业资源垄断带来的“价格战”怪圈。网络环境带来更广阔的市场与机遇，在开放的市场环境之下，谁能够提供更快捷、高效、及时的服务，谁就能够在行业中占领一席之地，赢得更多用户的青睐。

但是，旅游线路可以在线化呈现，资费可以在线支付，如何实现旅游意向到旅游合同签订的在线转化呢？

二、电子旅游合同，为在线旅游“更赋一层能”

（1）什么是电子旅游合同？

所谓电子合同，是当事人以数据电文形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议，也就是通过网络形式签署的具有法律有效性的合同。应用到旅游行业中，即当游客与在线旅游平台介于在线旅游平台就某旅游产品达成一致意见而签订的旅游合同。

根据各地旅游局要求不同，旅游合同一般分为全国版以及各个地方版本，根据出游种类不同，又可分为出境游合同、国内游合同、一日游合同等多种合同版本。

旅游电子合同是电子合同在特定的垂直领域的典型应用之一，将传统的纸质版旅游合同以电子形式呈现，游客无需往返于线下的旅行社门店，通过远程、在线的形式即可完成合同签订，为快捷高效的出游计划提供了技术支撑。

（2）旅游电子合同要解决什么问题？

正如上文所述，旅游合同版本多、数量多，并且对于游客双方是维权履约必不可少的重要环节之一。传统的线下门店尚可通过面签或纸质合同寄送形式完成合同签署，但在线旅游平台运营模式之下，传统模式显然无法实现签署需求的匹配。

旅游电子合同正是为此而生，通过在线化的签署模式，实现旅游合同签字与盖章过程与旅游产品在线推广、旅游资费在线支付相匹配：

旅游合同签署摒弃时间空间束缚：游客可介于电子签约平台随时随地签署合同，旅游即刻出发；

旅游合同成为游客双方维权凭证：具备签署内容不可篡改、签署身份可识别特性，合规安全有效；

合同印章管理不再成为风控漏洞：电子印章权限在线管控、实时审计，规避印章偷用盗用等行为；

一言以蔽之，旅游电子合同就是要在高效率、低成本的基础上，实现旅游合同易管理、易签署且合规有效，为旅游行业从业者赋能。

（3）旅游电子合同如何实现？

围绕旅游合同安全合规、高效快捷的签署需求，契约锁通过构建流程化的电子签约平台助力旅游行业进行合同管理；可以实现旅游路线搜索、旅游合同签署、旅游资费支付全程在线化、流程化。

在线旅游平台

在线旅游平台实现在线签约功能后，游客通过注册和认证即可在线选择旅游路线。当路线选定后，平台可自动生成旅游服务协议供游客确认，经确认无误后游客方与平台方即可通过调用契约锁电子签约相关接口在线签字或盖章。

借助合同在线签署、合同模板在线维护、远程身份实名认证、合同在线存证以及网络仲裁等一系列措施，在线旅游平台可通过契约锁电子签约平台快速、安全签署。

线下旅行社门店

当然，在线旅游平台不断发展的同时，线下的旅行社门店仍然也在寻求更多发展契机，借助契约锁电子签约平台同样在合同管理与门店印章管理环节提供保障。

旅行社门店与游客达成旅游出行意向后，借助契约锁电子签约功能可在线发送旅游合同签署请求给游客。游客通过手机短信、微信推送消息等方式即可接收合同并确认签署。

对于旅行社而言，一方面，在线流转的签署方式可提升签署效率，缩短旅行社成单周期，促进门店服务质量与水平的提升；

另一方面，电子化的合同管理模式为门店收集合同数据、用户画像提供可能，为制定阶段性的旅游营销策略提供有效凭证。

总结：

随着电子合同在各个行业与各类签署场景中被广泛应用，电子签署与管理模式正在朝不断精细化、统一化的方向发展。在旅游行业，电子合同不仅被应用到业务合同签署与管理上；而且，在旅游企业内部的人事合同管理、采购合同签订等不同场景中也均有应用。

可以预见，随着在线旅游市场发展更加完善，在线化的合同签署体验将成为趋势。由此，旅游行业系统化、规范化、统一化的合同签署与管理模式也将成为旅游行业健康发展的强大助推器。

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