在足浴养生行业有一个说法：

顾客第一，技师第二，老板第三。

是的，

在服务中，

技师和顾客沟通是最多的。

技师如果拥有大批回头客，

就等于成功了一半。

可是却只有少量技师能拥有稳定的客源。

有些技师时常会因为一些细节上的小问题，

“赶”走自己的顾客还不知不觉！

那么，

技师在服务过程中应该注意哪些方面呢？

技师的装扮有时候是影响顾客消费的一个原因，

给顾客第一印象十分重要。

即便都是统一的工装，

仍有技师穿着不修边幅、随意，

看起来让顾客觉得不够专业、不敬业。

我们会发现，

业绩相对较好的足浴技师，

往往在自己的形象装扮上投入也比较大。

技师不注意个人形象和卫生，

不仅无法给顾客带来好感，

还会让其没办法相信你能带给他健康。

有些技师挑三拣四，

甚至嫌贫爱富。

技师进房间时喜欢挑顾客，

从穿着说话来判断谁更有“钱”，

对待那些穿着一般的顾客，

就不是那么热情。

但是，

你能保证有钱的顾客就不会低调吗？

技师一定要记住，

进门就是客。

礼貌做好服务工作才是根本，

你是否热心服务，

人家一眼就看出来了。

有些技师专业水平不够，

关键问题答不上来。

技师对专业知识的掌握是基本的职业素质，

也是服务好顾客的关键。

如果连顾客一些简单的问题都答不上，

顾客怎么会信任你能带给他健康呢？

甚至！

技师在某些推销项目上解释不清楚，

都会给顾客一种不信任的感觉。

所以，

技师在给顾客服务之前，

一定要做好充分的准备。

如果你没办法解答顾客的疑问，

基本上就可以说服务失败了。

有时候技师太会说了也不好，

顾客会觉得你太过耍油条。

话术就像背书一样，

越是说的过于流利，

顾客就越会怀疑自己会不会被坑。

面对顾客，

技师只要有问必答就好。

在没有与顾客建立信任感之前，

不要推销产品；

不要吹嘘自己的技术；

不要谈论不切实际的观点。

真诚地对待顾客、关心顾客、理解顾客，

为顾客提出切实可行的建议，

而不是只顾自己赚钱而引起顾客排斥。

很多事情都是过犹不及。

技师太过于热情，

也容易招致顾客反感。

大多数人更需要有自我的空间，

所以技师要把握好尺度，

避免给顾客太大的压力。

很多技师有强烈的销售意愿，

赤裸裸地表现在顾客眼中，

可能顾客就随口一问某个项目，

技师就紧追不舍，

“加个钟吧！”

“办个卡吧！”

结果基本都是失败的。

技师给顾客压力过大，

就很难保证顾客下次再来了！

做事拖拉效率低；

盲目自大亲和力不够；

缺乏自信心；

当和顾客有不同意见时与顾客争执；

服务完之后让顾客受到冷落；

……

魔鬼就在细节中。

虽然谁都有过心力交瘁的时候，

谁都会不小心犯一些错误，

但是做服务业的，

当着客人的面，

我们展示的永远是最好的自己！