客户逐渐成为企业生存战略的基础，CRM软件是管理客户的主要工具。客户保留的越多，公司的长期利润就越多。以下是权威机构的研究结果：

　　公司5%的客户保留率可使其收入增加75%;吸引新客户的成本至少是留住老客户成本的五倍;20%的客户创造了超过80%的收入和90%的利润;当5-10%的小客户感到特别满意时，他们可以立即成为大客户。

　　360度客户联系不是目的，只是一种手段。通过识别潜在的大客户，帮助公司掌握潜在大客户的个性化需求;通过分析客户联系信息，帮助企业获得完整的客户视图，确定哪些联系人最重要，联系人的级别应达到、，不断优化客户体验，增强客户购买行为。通过推进客户生命周期，实现客户价值的提升。

　　CRM软件强调360度客户生命周期是一个值得关注的问题。——客户与企业之间的关系必须经历从远到近、的发展过程。通过广告活动(如、直接邮件、会议)查找可能的目标，并对这些对象进行更深入的沟通。、识别、促销，跟踪并实现具有真实购买机会，购买产品和服务的客户的销售。推荐阅读：企业B2B电话营销系统能够为企业带来什么?

　　用户提供有效的支持服务，以留住用户并实现交叉/升级销售，从而为公司赢得更多客户建立良好的声誉。从广义上讲，客户的客户生命周期的长期价值是单环推送、更大的、完整的360度周期，以及客户完整生命周期的长期价值，而企业依赖于客户的每一个生命周期需求创建、销售提前、值挖掘、忠诚维护微循环好、完成实现。健康、老、疾病、死亡是客观的自然规律，客户处于不同的客户生命周期状态，他们对公司的期望是不同的，这就要求企业准确把握客户的脉搏，正确的医药，最大化客户的生命周期。在相反的方向，企业需要通过各种渠道与客户进行360度接触，以获得360度的客户视图。

　　为了有效地为客户服务，公司必须详细了解他们的具体客户历史。客户数据是公司最有价值的竞争资产。广泛的客户数据还包含来自竞争对手、合作伙伴、供应商的一些信息。客户的360度视图是公司最重要和最独特的资产之一。它可以帮助公司拥有精确而广泛的客户数据库，并CRM软件不断完善供应链上公司合作伙伴、供应商、的价值信息。随着业务的发展，公司将逐步加深对客户情况的理解和理解，同时获得更深入的客户价值体验。相关阅读：企业crm系统应用技巧是什么?

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