在线crm系统是什么系统?企业为什么要用在线crm系统?如今CRM系统如此火爆，有些人对在线crm系统是什么系统仍然不是很明白。接下来就为大家详细讲解一下CRM究竟是什么系统，为什么要用CRM所谓在线crm系统，是CustomerRelationshipManagement的简称，其中文名称为“客户关系管理”。

　　在线crm系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。在线crm系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。而说起CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。

　　因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用百会CRM主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。

　　第四代在线crm系统的崛起，以百会发布的智能CRM为标志，智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、略制定等。协助企业进行科学战接下来，我们分别从市场、销售、售后、报表和统计图表几个方面来分别解析一下，CRM系统究竟是一款什么系统。

　　一、从企业的市场层面来说，系CRM统具有”市场营销自动化“功能CRM系统在市场营销自动化方面能够实现以下功能：

　　1.整合获取潜在客户CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。

　　2.自动化跟进市场活动，获知活动效果CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。那么市场人员可以用CRM系统做什么?百会CRM市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会;在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率;可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。

　　二、从企业的销售层面来说，系CRM统具有”销售自动化“功能销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

　　接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。销售总监：使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序;可全面透视销售过程，清澈见底;能够准确进行月度、季度、年度销售预测;分析关键数据，制定科学销售计划;对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助;沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英;了解外出人员位置，向过程要结果，等等。

　　销售人员：使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞;可详细记录客户情况，避免错误或遗百会CRM漏;客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀;可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系;实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升!推荐阅读：客户管理系统crm如何助力公司管理?

　　三、从企业的客户服务层面来说，在线crm系统具有”客户服务自动化“功能客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，更多价值。提高效率，增强服务能力。

　　还能够帮助客从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献那么客服人员使用百会CRM可以做什么?能够提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度;能够开发老客户，延长客户生命周期;可改善服务知识和管理，积累成功经验;后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

　　四、在线crm系统的报表和统计图表CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。先来说报表，报表可定时生成，可通过设置以邮件方式发送给在线crm系统用户。比如百会40个标准报表可供选CRM报表，在市场活动，销售，客户服务和订单管理等方面有超过择，可以将报表保存在公共或私有文件夹中，从而根据用户权限控制报表访问。

　　并且支持百会CRM以PDF,HTML,XLS和CSV格式导出报表，供需要的各部门人员查看。再说统计图表，在线crm系统统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。如百会CRM基于Flash交互的统计图表有赏心悦目的页面输出和快速加载能力定制化的多种类型的统计图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等。多种类型的选择可供企业选用更适合自己的统计图表形式。

　　并且还具有完全在线crm系统如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，在线crm系统为企业带来最大的价值。相关阅读：客户管理系统crm是企业在互联网时代提升效率不可或缺的工具

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