“智能+协同”是生产制造企业做大做强的生命力，智能化系统是驱动，统一融合的协同OA平台是核心支撑…

中国民营500强——海天集团，创业至今已有50年历程，目前集团下辖两大上市公司、四大制造企业及附属70余家海内外子公司，2017年度销售额超150亿元。

作为全球领先的注塑机制造商之一，海天集团早在1998年就步入信息化建设之路，在不断实践与摸索中，海天面临的主要难点集中在：

1.邮件办公管控难：每天产生4、5万封邮件，办理事项跟踪难，职责不清晰。

2.业务管理统一难：集团智能业务系统越来越多，信息孤岛多，无法集中管理。

3.资源优化配置难：人、财、物、信息资源无法共享，不能为业务运营提供服务。

4.变动需求响应难：业务不断扩大带来需求的快速变化，管理系统无法快速响应。

在发展进入快车道之际，海天选择用泛微OA为其攻克难点，用“管理、业务、资源、移动”四大协同办公手段，打造典型生产制造业的一体化协同管理平台。

一、海天集团一体化协同平台亮点

1、资源协同：内外集中共享、整合、优化

提案改善平台：通过OA系统建模引擎，整合企业员工在日常工作中遇到的相关工作问题，群策群力，处理解决问题，找到最佳方案。

实现从问题的发现解决到利用分享再转化为价值反馈的闭环管理；海天集团每年都能从此平台获得上百条有价值的提案，这些都是公司积累的隐形财富。

客户服务平台：泛微协同OA系统集成SAP系统，有效管理海天集团代理商业务、三包索赔业务、400呼叫中心业务。将分散存在的资源进行整合与优化，提升服务。

以SAP为业务核心的集成过程：

1）从SAP中获取主数据：OA系统从SAP中调取各类业务工单数据，通过任务单流程生成凭证，并统计至门户知识库与案例库，便于查询。

2）从HR系统匹配人员信息：通过将HR人员信息同步至客服平台，服务工单可进行准确派单，并提供工程师动态看板，职责到人。

3）从400呼叫中心智能接单：通过与SAP、HR系统集成，400客服接单时可根据号码自动匹配客户及历史工单，极大提升客服服务质量。

客户服务平台完成从400呼叫中心接单到客服平台派单，工程师通过手机APP接单，处理工作到最后进行结算，回访一整条业务线的运转。

小结：内外双协同平台让集团资源价值最大化，为业务运营提供优质服务。

2、业务协同：统一入口、信息、数据

泛微OA系统利用集成引擎，打通海天内部HR、SAP、报表及邮件系统，构建了五位一体的协同平台，做到业务统一管理。

统一入口：五大系统只需一个OA账号即可，在OA系统中统一身份认证，集中式管理，实现多维度组织架构和人员体系的同步。

统一信息：OA系统信息门户统一聚合各系统信息，将各业务报表、人员业绩、财务凭证等集中在OA中查看。

统一数据：深度的数据交互，平台级的数据集成，保证流程的完整性、数据的一致性。

另外，与SAP系统集成的目的不仅是单据的自动流转，更是能够将专业SAP系统拓展至前台用户广泛使用，发挥SAP系统更大的能量。

小结：强大的系统集成实现对业务的有效管控，为集团智能化系统提供了稳定有力的支撑。

3、管理协同：可关联、可追溯、可跟踪

泛微OA系统通过工作流引擎为海天部署完整的总部和子公司流程体系，并完成业务流程集成，为集团内部打造信息高速通道，实现可视化、规范化、高效化管控。

数据联动：OA系统将人员信息、业务数据等同步至流程，一条流程即可调用与其相关的所有数据，极大提升流程审批及调阅参考价值。

历史审批：为了给流程审批提供全方位信息支持，OA系统工作流支持数据追溯，一条流程连接多条历史流程。

事务跟踪：大批量邮件处理完，后续进度无法跟踪统计，审批流程根据设定的审批条件自动流转，申请人可以根据流程跟踪事务处理进度。

值得一提的是，为了驱动集团实现移动化转型，满足时刻变化需求，泛微OA利用跨平台移动端集成，部署移动沟通、消息、办公应用平台，极大提升集团市场应变能力。

小结：流程管理让集团内部管理实现高效协同，每一件事都能完整记录，集团风险管控能力增强。

二、海天集团一体化协同平台价值

实践证明，泛微一体化协同OA管理平台契合海天“人本、成本、规模化资本”的三本管理理念，为集团发展提供多维度价值：

管理更全面：流程管理让集团信息实时互联、完整记录，全方位管控更加方便。

决策更精准：数据的集中管理，统一实时呈现，为集团决策提供多元化的支持。

资源更优化：提案改善+客服服务，集团资源得到最大限度整合、共享、优化。

办公更高效：移动沟通、消息、应用让集团上下进入实时、互联、高效环境。

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