客户crm系统产品文档管理软件哪个好?文档管理的内容包括哪些?我们可以一起来了解一下。

　　相信很多读者对于产品文档管理有诸多的疑问和困惑，那么今天小编就针对产品文档管理以及相关的知识为大家整理了客户crm系统行业相关的资讯及行业热点信息，供大家参考。LTC客户crm系统的具体落地流程(一)横向拉通：横向拉通 LTC业务端到端流程在具体落地 LTC的过程中， LTC的全流程可以分解为 MTL，LTO，OTO，OTD，DTC五个环节。

　　客户crm系统落地执行—横向拉通 LTC端到端业务流程具体的落地执行步骤如下：

　　1、 MTL Marketing-To-Leads市场到线索这一环节的输出结果是 MQL，Marketing Qualified Leads,市场确认的线索。通过全渠道的市场渠道，获得市场线索，进行甄别、筛选、分配、跟踪和验证，分别高价值线索、一般线索和无价值线索。高价值线索分配给销售部门进行跟踪。一般线索和系统客户联系人等，个性化分组，千人千面，进行内容营销，实现对企业全部联系人、线索的跟踪、维护和培育，开拓出更多高价值的线索。

　　2、 LTO Leads-To-Opportunity线索到机会这一环节的输出结果是 SQL，Sales Qualified Leads, 销售验证的线索和销售机会。将不同来源的线索聚集市场线索池，线索可自动分配/人工分配，然后分类做线索的培育、转换和甄别，最后筛选形成有质量的线索。符合标准的线索会转化为销售机会或者客户，进行进一步的跟踪。不符合质量的销售线索退回到市场线索池，由市场部门再进行培育。

　　3. OTO Opportunity-To-Order机会到订单 /合同这一环节的输出结果是 Order，订单 /合同。对客户 360度管理，个性化维护，实现客户的销售机会最大化。针对不同机会类型，设置不同机会阶段任务及检查项，固化组织知识和经验，通过建立机会协作组—团队“铁三角”协同作战，直击订单合同。利用大数据和给出销售机会状态诊断，助力销售采取精准行动计划，快速成单。

　　4、OTD Order-To-Delivery订单/合同到交付这一环节的输出结果是 Delivery,订单交付。合同交付结果质量如何，关乎客户价值交付和实现，也直接关系到合同能否回款。LTC在合同交付执行环节，通过全生命周期的项目管理，高质量实现优质合同交付。

　　5、DTC Delivery-To-Cash 交付到回款这一环节的输出结果是 Cash，现金回款。能不能把合同变成现金需要做很多工作。合同回款管理流程包括回款计划，回款管理、应收款管理和发票管理，实时进行回款核算监督。

　　6、优质的全流程服务 High Quality Services针对后续还要提供售后和服务， LTC将客户、服务、工单系统全部打通，快速响应，提供优质售后服务循环。

　　7、客户关怀与二次营销客服部门可以针对老客户，建立专门的客户分组、联系人分组定期进行手动、自动关怀，实现二次营销与交叉销售。

　　以上是 LTC横向拉通整个业务流程，实现端到端的业务运营。(二)纵向贯通：纵向 OPDCA贯通执行流程

　　1、应用 OPDCA工作法落地 LTC业务流程OPDCA-目标绩效，是 PDCA和复盘理论的组合创新，将目标管理与绩效评估相结合，保证企业和员工的目标一致，实现目标驱动，结果导向，过程可控的闭环目标落地执行流程。

　　OPDCA共分为 8个执行单元，即目标( O，Object),计划(P，Plan),执行(D，Do)，检查(C，Check),总结(R，Reviw),优化(M, Modify),行动(A，Action),绩效( P，Performance),通过把企业的业务目标分解为部门目标，和个人目标，利用 OPDCA进行日常工作的循环迭代，每日精进，确保企业业务目标的达成。企业的业务战略目标最终都要靠人的执行来落地。所有的成功都是人的成功，所有的失败都是人的失败， LTC要落地成功，就必须实现为员工赋能，赋能员工去实现企业业务战略目标。

　　应用 OPDCA工作法落地 LTC业务流程，把企业的业务目标贯彻到员工的日 /周/月工作计划和行动中去。推荐阅读：电话营销系统如何进行企业级知识管理?

　　2、OPDCA的目标绩效通过两个维度来执行：第一个维度：把目标逐级分解，分成公司、部门、组织和个人目标，最终落地为每个人的业务目标。第二个维度：日检查，周总结，月考核，实时激励，实现目标-计划--执行-检查-总结-优化-行动-绩效循环，快速迭代，实现业务运营目标。

　　客户crm系统通过 OPDCA目标绩效，把 LTC业务分解细化到每个员工的日常工作中，形成“上下同欲”，全员皆兵，全员“以客户为中心”，以及“目标驱动、结果导向、过程可控”的业务运营流程，确保了业务增长目标的实现。(三)人——赋能于人：上下同欲，赋能并成就人和组织LTC的落地执行，最终还是要归结与人，所以 LTC需要赋能于人。

　　客户crm系统的智能日历、知识管理、任务协作等，最终目的就是为员工赋能，为组织赋能，客户crm系统实现企业业务运营“多打粮食多产出”的目标!人是每一个企业最核心的资产!企业的战略和业务运营，最终都是要通过人来落地执行和实现!只有赋能于每一个人，才能达成企业的业务运作战略目标。相关阅读：公司crm系统实施成功的关键是什么?

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