金陵酒店管理公司作为大型轻资产酒店连锁经营专业机构，不仅用细意浓情的服务彰显企业文化，还用OA系统实现了一体化的酒店连锁经营管理……

金陵酒店管理公司是全球酒店集团前50强，中国高端酒店管理集团前5强。目前，签约管理酒店达151家，客房数量近4万间，足迹遍布全国17个省74个市。

金陵酒店协同管理平台上线背景：

随着金陵酒店管理公司业务快速发展，尤其进入集团化管理阶段，必然对集团管理体系提出更高要求：

1、运营内控和外部营销的内外兼修：对集团人、财、企业价值进行管控，以支撑公司管理层的管理决策；

2、标准化、体系化的工作流：将原本无序独立的信息和流程进行梳理、整合、优化、创新；

3、信息数据高度集中：集团与成员酒店之间信息、沟通、工作、管理、决策协同。

为此，金陵酒店管理公司创新建设了“e-JOP完全体系化营运管理系统”，进一步提升了管理公司总部全系统支撑及品质管控能力。

（金陵饭店协同运营管理需求总体架构）

金陵酒店e-JOP平台应用亮点

金陵酒店管理公司在泛微平台化OA的基础上，结合公司实际管理需求，打造了以经营数据分析体系、人力资源培训体系、营运知识体系为中心的协同办公平台。

一、经营数据上报平台：量化数据、管理透明

数据对于酒店行业有着重要的意义，涉及到酒店安全管理、客房餐饮收入、经营意见反馈、人员、财务等方方面面，是酒店决策、执行的重要依据。

传统电子邮件、传真、纸质扫描、电话沟通的方式，很难保证数据上传的效率和正确率，而且数据之间相互分散、格式也不同，更是加大了汇总、分析的工作量。

通过泛微数据中心，金陵酒店管理公司下属多家企业实现了智能化的数据上报、汇总、分析体系。总部管理层在一个平台即可查阅所有上报数据。

（金陵酒店数据平台架构）

数据上报：

金陵酒店的数据上报分为成员公司上报管理公司、管理公司下发给成员公司以及各部门总结计划传递等。

各成员公司、部门的数据来自于不同系统，分布广。通过OA系统与ERP、POM、HRM、CRM等系统的集成，业务数据自动导入统一的OA数据上报平台。

除了从系统中抓取，还可通过模板将明细数据进行导入。

（数据模板导入）

数据上报机制：系统通过设定标准时间，规定在哪个时间节点、要上交哪个数据，并且生成提醒流程。

（数据上报时间设置）

数据汇总：

传统的单一表单数据上报方式：各分子公司各自上报数据，人工汇总，既浪费时间，数据的准确合并存在着风险，还无法进行逻辑运算对数据进行二次加工。

现在，通过e-JOP系统，可以自动汇总数据并且进行二次加工，可以制定汇总规则与汇总时间设置提高工作效率；并且进行复杂的逻辑指定，使汇总数据不仅仅是传统上的简单合并。

（数据汇总统计）

数据分析：

管理层根据各成员酒店提交的数据进行分析，在信息门户上即可查看数据的统计汇总信息，并且进行公司层面关键指标分析。

数据展现：

报告结果自动整合，自动推送，达到完成自动化。大大的减少了人为加工的成本，既保证数据的准确，又提高了工作效率。

（多维度数据展现）

【小结】：以风险管控为目的，打造管理易复制、直接在门户展现、上传下达更快捷的数据中心；以企业经营分析为基础，对数据进行统一汇总、合并、分析，实现智能化报表分析。

二、培训管理平台：自主培训、技能提升

为了提高员工职业技能素养和职业意识，为客户提供更好的服务，加快标准化服务的推进，金陵酒店管理公司十分重视员工培训。

基于e-JOP系统后台的支撑，金陵酒店管理公司实现以教育管理、培训管理、知识管理为核心的培训平台，主要用于课程展现，在线申请，知识发布共享等。

（培训平台架构）

作业培训：

作业培训目的在于提供技能类的培训课程，让一线员工能快速投入到工作中。

岗位地图设计：岗位知识地图针对岗位特点，将知识库存储的知识从岗位的角度重新分类、展现，是企业人才体系培养的有力支撑

知识交流：

建立互动交流区域，可以在问题交流区中进行交流和知识分享。

（知识交流区）

管理公司培训中心和各成员酒店培训部可以创建讨论区，参加讨论的人员范围由创建人决定，分清板块，专题讨论。

教育培训：

所有课程维护（发布和更新）由管理公司培训中心负责；人力资源部填写好岗位晋升所需要学习的课程列表。

当确定员工岗位晋升后，由人力资源部推送岗位晋升所需要学习的课程列表。

（员工教育培训）

如果是内部自学课程，则可以直接在线查看，如果是外部课程，可以打开课程介绍，用户根据实际情况选择是否参加课程培训。

从课程的申请、开课、结课考试、问题分享，培训平台实现了全过程的管理。

【小结】：酒店服务水平代表着酒店的软实力。金陵酒店管理公司通过打造贯穿员工职业生涯全周期的培训体系，提高人员职业素养，让客户更满意。

三、标准化平台：体系复制、管理传承

一套标准化的体系，对于酒店来说很有必要，能够充分体现酒店的专业性、规范性。

对于酒店管理公司来说，如何让成员酒店在庞大的管理公司体系下能够及时、正确地得到管理与服务的支撑，才是管理公司存在价值的关键。

金陵酒店管理集团在泛微OA协助下，打造了流程、表单、制度、产品线等的标准化管理。

（管理标准化架构）

体系文件整合：

之前体系文件按照每个部门不同性质，进行内容分类存放，对于用户获取某一知识点及相关知识时不方便查找。

现在泛微协助金陵酒店管理公司打造了工作内容体系文件地图。知识地图将一个主题相关的资料汇总提炼，有针对性地推送到不同岗位的用户面前。

（工作内容体系地图）

部门体系文件地图由系统管理员统一添加，所有人可以查阅地图。

体系整合门户：

实现统一的信息发布与共享，点开管理公司门户，即可知晓总部动态。

（公司上下统一门户）

【小结】：作为大型酒店管理集团，旗下成员酒店众多，不论是OA项目实施过程，还是之后的高效管理，打造一套容易复制的标准化体系有助于集团管理模式的推广。

金陵酒店e-JOP系统应用价值

金陵酒店管理公司协同营运管理平台的建设始终围绕集团战略执行、组织协同与沟通、集团管控、业务管理融合、决策支持、文化传承与模式创新等方面进行，更好地支撑了集团的业务发展战略：

1. 提高集团数据整合、分析能力，成员公司与总公司高度协同；

2. 通过完善的培训体系，金陵酒店提高服务质量，让客户满意；

3. 标准化的体系管理，容易复制，形成整个集团的标准化管理；

4. 高效创新的办公模式，提高企业管理价值，有助于品牌打造。

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