现在微信俨然已经成为生活和工作最重要沟通方式,工作中使用微信也尤为便利,不但更亲切真实而且能与客户本人保持长久的链接。所以无论参加什么会议或活动,都会遇到主动交换微信作为个人名片的现象。
员工主动添加顾客微信,估计没有哪个老板会去严厉制止,那么这就会出现两种情况:
一,员工用工作微信号添加顾客,每天按时跟进,最终成单,为公司创造利润。
二,员工利用老板无法实时监管微信的盲区做私单,中饱私囊,给公司制造损失。
诚然,大部分员工还是第一种,但是公司大了,人员多了,难免会用第二种员工出现,如果老板没有及时发现并严厉惩治,这种盗单飞单走私单的情况就会快速传播并感染所有员工,如果造成客户损失还有触犯法律的危险,给公司带来品牌和财产损失。
有些企业主可能觉得自己肯定不会遇到第二种员工,作者有点危言耸听了,那么我们来看一下真实的案例:
案例一:公司员工把客人微信都加上,然后私自调低价格,冒充公司名字去别的商铺拿货直接给客户。这个是实体企业主经常遇到的情况,员工做私单,跳过公司直接获利。相当于企业主雇佣了一个竞争对手,人财两失!
专业律师给出了报警处理的意见,然而现实中这些往往属于民事纠纷,报警也无济于事,不但耗费企业主大量的时间和精力,而且追回损失的可能性也近乎于无。
案例二:员工为了成单背着公司私自与客人达成协议,得到业绩提成后离职。尤其在保险行业和在线教育行业最为常见,最后客人找到公司拿出微信聊天内容证据理赔,甚至法院也会支持部分诉求。公司往往会赔钱以息事宁人,公司品牌形象受到极大影响。
以上两种只是众多案例中的冰山一角。作者有多年接触微信营销团队主管和企业主的经验,通过微信个人号做营销的公司,我们来分析下还有哪些因为公司的管理监督不周,员工做出损害公司利益的事情,而你们自己的公司有没有中枪?
第一点,员工利用公司微信卖自己的产品,或者自己找产品去卖给客户;
第二点,员工把公司微信上的意向客户倒手卖给同行;
第三点,员工利用公司微信去骗红包或者骗钱,造成不必要法律纠纷,而且这种不良行为会迅速传染给其他员工;
第四点,员工私自虚高产品价格,然后自己赚取差价,对公司品牌造成恶性影响;
第五点,员工贪污客户的的款项;
第六点,员工跟客户聊天过于情感,私下跟客户发生与工作不相干的事情;
第七点,员工辱骂客户;
第八点:员工删除与客户的聊天记录;
第九点,员工删除微信联系人;
第十点,员工私自推送名片到其他微信上;
第十一点,员工私自给客户发送公司的位置;
第十二点,员工发自拍照给客户;
第十三点,员工私自把客户拉进一个群里;
以上都是员工在工作中,可能出现的侵害公司利益的事情,轻则损失公司品牌形象,或者损失公司财产,重则可能导致公司倒闭或者犯法!?
那么企业做为管理端,想要避免员工损害公司利益的行为,就必须要提前做好防范。
告诉你一个绝招,最有效的手段就是:老板或老板娘坐在店里,跟进每一个客户、监听每一个电话、查看每一条微信聊天记录。这种方法的弊端在于:第一,这老板当得太累;第二,你永远别想把生意做大。
那么有没有一套黑科技的软件能代替企业主和老板在做这样繁琐的事情呢。答案是肯定的。现在CRM、DRP系统等趋于成熟。很多机械化的工作都由软件和企业管理系统替代。
市面上有一种云安全系统,可以替代企业主远程自动监管员工手机的所有微信聊天内容和操作行为,甚至是电话和短信都可以。听起来似乎是黑客和病毒,不过这种系统拥有著作权而且已经经过国家公安部认证和授权使用,对使用者有严格要求。第一必须是企业用户管理企业员工,第二必须是企业配发给员工的工作手机。满足以上两点才会允许使用。而且需要签订正规合同,属于新兴市场的特定企业专用管控系统,目前大量的微营销企业,微商直营团队都在使用,也不乏众安保险、唯品会、好未来这样的上市公司。
个人微信公司终于可以统一管理啦——企帮帮工作手机(强势推出)
①: 员工,工作微信全部好友客户统一公司管理分配
②: 员工离职微信客户一键转移交接,管理员一键解绑。
③: 客户被删除,聊天记录被删除,管理员立马短信,邮件预警推送。
④: 微信聊天记录后台统一查看,图片,文字,小视频,管理员永久保存
⑤:重要客户可隐藏客户微信号、手机号!
⑥:员工微信敏感操作留痕( 推送名片、辱骂客户,过度承诺)
⑦:手机通话录音、短信消息。后台统一保存!
⑧:员工,工作微信统一管理员后台朋友圈营销,统一形象
⑨:实时防止员工走私单、飞单
⑩:实时监控微信红包转账,财务收款规范
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