对于HR来说，为员工提供满意的服务，不能单单依靠制度流程，还要营造情感。因此HR要做好人力资源管理工作的首要条件就是善于营造情感。那么如何营造情感信赖呢？

“1着”---不绷着

HR不绷着，第一、零距离接近部门、员工，可以通过各种方式打入内部，和他们接上头对上号。走动管理是一个很棒的方法，笑着脸走到他们中间，伸手不打笑脸人，以同理心与其交流。

第二，主动、敏感地把握住关键时刻，把看不到的需求及时实现。

举例，员工打卡这个行为，任何公司都会出现打卡异常的现象。前不久我们公司有一个员工A因为忘记打卡，又忘记了补卡，负责考勤的HR知道后，分析了A最近的工作重点、访问其他同事、询问上司意见，帮她把考勤补录办好了，拿着单子送给她说：“忙起来还得记得吃饭，中午饭还没吃吧？看我给你带来了什么吃的？另外，还给你带来了考勤打卡补签手续表，你签字确认一下吧。”后来，当负责考勤的HR遇到事情的时候，A员工就主动帮助他处理。

在很多公司或者HR那里，也许他们会按照制度来处理，因为他们会认为，没打卡、没补卡就是应该少算工资，公事公办；但善于营造情感信赖的HR并不会这样做。在原则之下灵活地发挥情感效应，会给同事们带来很多惊喜。

“2着”---坚持着

都知道HR工作难做，可善于营造情感的HR身上会具备这些因素：一是有水滴穿石的决心和耐力，不会因为部门或同事的不配合、没反应就打退堂鼓；二是会拐弯艺术，本来是为部门或员工做事，可不会拐弯抹角就会引得人家反感。

举例，一个陌生人湿漉漉地来到我们公司面试，负责招聘的HR接待了他之后发现他走错了地方，本来去E栋16楼，却来到了F栋16楼。HR考虑到外面正在下雨，就送给他一把伞，又亲自带他到那个公司面试财务经理。在路上聊天时，HR还知道了他是和老婆吵架后才记错了地址。后来，HR等他面试完了送了一朵花：“你带回去送给你老婆，她看见你的花儿，说不定会原谅你。”再后来这人在那个公司上班，但与这位HR一直保持联系。过了一年，公司下面的工厂需要财务经理，就试着邀请他试一试。他就来了，快速保证了工厂财务岗位的人员需要。

“1点”---用好泪点

泪点：就是雪中送炭。现在很多公司里都备有咖啡、零食、泡面等食品饮料，这样摆在那里，反而没有雪中送炭的效果，因为同事们会觉得公司既然提供在那里，没有了反而会叫起来：“人力资源部是怎么搞的？吃的都没有啦！”这样的做法不是雪中送炭，而是搞不好就影响了员工满意度。那么要怎么做呢？

HR要知道每名同事的特点、当天的工作量以及工作困难程度，然后及时地为他们提供需要的资源。这样做，才会起到雪中送炭的作用。简单点就是有些同事感冒了，HR送上一点感冒药或者带她看医生；复杂点的就是为他们的工作业绩增添砝码。

举例，比如A在做某事时，需要B的配合，可是A、B之间以前有点矛盾，HR知道后及时说服B主动配合A，让A完成工作业绩。所以说，HR在和同事相处中，善于雪中送炭，善于煽情制造感动，这样增加信任。同时，泪点要变花样，别总是只有程咬金的三板斧，让人厌倦，那么，HR就需要去了解别人是在什么情况下会感动。

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