百会crm应用软件作用是什么?crm应用软件能为企业解决哪些问题最近大家都在讨论crm应用软件这款客户关系管理软件。这足以证明了crm应用软件的重要性，不言而喻，crm应用软件已经成为了企业发展的“刚需”。那么crm应用软件是什么?crm应用软件能为企业解决哪些问题?相信你读完本篇文章，就会有所了解。

　　crm应用软件是什么?crm应用软件能为企业解决哪些问题?在回答这个问题之前，我们先来看一下，CRM为什么如此重要。撕开CRM的面纱，终于看清它的本质首先，先要明白，对于一个企业来说，最重要的资产、最宝贵的财富是什么?是客户!因为一切的利润来源都在于客户!那么企业存在的意义和目的是什么?

　　第一要务自然是“赚钱”。而crm应用软件就是一款专业管理客户关系管理的软件。由此，就不难明白为什么说CRM是企业的“刚需”了。CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。

　　注意!在这里的三大核心实质就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户以再次促成交易!那么我们撕开CRM的面纱，看清CRM的本质便是：获取、转换和维系客户!百会CRM接下来，以百会CRM为例，我们最为细化地、一个模块一个模块地来看一下CRM系统的功能与价值!你没见过的最为全面、详细的crm应用软件功能与价值点CRM是什么?CRM能为企业解决哪些问题?

　　以下这个过程重复无数次，就是CRM的运作原理，然而就是这个循环的运作，却成就了一个企业庞大的利润来源体系，和温如磐石的根基!使用CRM获取更多潜在客户，在销售的跟进下，转换为成交客户，在客服的维系下，提升客户黏性，发掘优质客户，从而促进多次交易，延长客户的全生命周期，提升企业的利润。如此循环往复，就成就了一个“企业帝国”!接下来，我们来看一下细化的各个模块的功能与价值。上述提到CRM的本质是：获取、转化、维系!

　　一、在crm应用软件的本质之一“获取”层面上，百会CRM具有着“营销自动化”功能，包括市场活动、线索、客户/联系人、线索池、客户池模块。市场活动：此模块可以记录市场活动的基本信息和开展效果，如线索转化率、成交率、产生商机数、成交额及用产出最高的利润。ROI等。目的在于了解实际的投入产出比，以调整计划，以最少的费线索：此模块是记录潜在客户信息的，一般包括公司名称、联系人信息、联系方式等，是一个未经确认的信息综合体，当经过确认为有意向客户后，可直接将信息一键转换到客户百会CRM联系人模块。

　　客户/联系人：这是两个模块，客户模块是整个CRM系统的核心模块，其他模块基本上均与其关联，从而串联、解决业务运营中的问题。因此，客户模块信息的完整和准确性极为重要。联系人模块是记录人名与电话的。线索池：当线索由于项目搁置、需求不匹配或者是跟进不利等因素导致不能转换为客户、联系人时，可以打回到线索池中保留。客户池：区别于线索池，是指将不易转换或已经休眠，甚至是流失了的客户信息存放进来，大家均可在其中过滤、甄别、认领自己希望尝试跟进的客户数据，谁能“拿下”谁来跟进。这样不浪费客户资源。

　　二、在crm应用软件的本质之二“转换”层面上，百会crm应用软件具有着“销售自动化”功能，包括销售机会、沟通/拜访、预测、上门服务/回访/投诉模块。销售机会：此模块是指管理有购买意向，且可能会产生购买机会的客户的跟进过程，其中重要的判断依据就是客户的预算金额，预计成交日期，也可称之为商机、项目。

　　沟通/拜访：在销售机会洽谈过程中，恰当的沟通、拜访是非常必要的跟进举措，此模块能够清晰记录下整个过程，即使跟进诸多客户，也可以井然有序，不会忙中出错。预测：此模块可制订年、季度或者月度目标，对销售人员的销售目标和达成情况进行对比，以更好地掌握业务情况，调整销售战略。

　　三、在crm应用软件的本质之三“维系”层面上，百会CRM具有着“服务自动化”功能，包括上门服务、回访、投诉模块。上门服务：可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况，比如电视维修、空调安百会CRM官网装、软件实施等。此功能可定位获取人员位置，可根据人员工作量、当前状况，与目标地址的距离等因素更合理地派单。

　　回访：一般用于对已合作客户的维护管理，计划，提高工作效率。包括回访计划和执行结果，可自动创建回访投诉：记录客户投诉及内部受理信息，以提升客户满意度。除此之外，百会CRM还具有着合同管理功能，包含合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等模块，此功能可以更好地管理合同款项问题，使每一个项目都能应对自如。

　　四、当然，crm应用软件还具有着一些办公协作和业务数据统计模块，包括报表和统计图表，任务、工作报告、文档管理、邮箱、主页、日程模块。报表和统计图表：可以通过自定义报表、图表来全面、清晰地进行业务数据的汇总和分析，帮助使用者判断业务运行情况。报表支持表格、摘要(分组)、矩阵三种模式;图表支持饼状、柱状、环形、曲线、销售漏斗、同环比、表格等多种形式。

　　使用报表和统计图表，可支持按月度、年度，或者按销售人等多角度地去剖析销售数据，诊断业务健康度，预知业务走向。任务：使用此模块，可以下达、跨部门指派工作任务和代办事项，指定主负责人和多个相关负责人，方便任务追踪，可按周、月、年等周期设置循环任务，一次性创建，提高操作效率。

　　工作报告：员工可以在此模块提交日报、周报、月报使用，及时提交给领导，领导可以随时阅读并点评、沟通。并且系统可自动抓取各类数据，比如新进客户、新签合同、到款额等重要信息，提升工作效率。百会crm应用软件文档管理：此模块可进行文件资料管理，支持除EXE外的任何资料格式。支持多级分类，可在线预览，APP同步管理等，方便员工工作，提升运行效率。推荐阅读：crm系统设计与大数据结合会给企业带来怎样的变化?

　　邮箱：系统内可POP邮箱，接收、发送邮件。可工作流发送邮件、发送报表、群发邮件等，既方便又快捷。主页：使用人员可以基于自己职位的不同而设定不同的主页模板，比如管理者关注销售业绩，部门各人员工作情况等，而业务人员更关心今天拜访客户名单、未联系商机、今日工作事项等，则均可自行设定适宜的工作主页。以在主页中直观看到核心信息。

　　在每次访问系统时，无须进入不同的模块就可日程：内嵌于主页中，用于提醒人员当日代办或评估下级工作量，动抓取，用户按常规做沟通、拜访、收款、催单等工作安排即可。提醒事宜通过条件自crm应用软件是什么?crm应用软件能为企业解决哪些问题?相信读完以上文章，大家应该对crm应用软件有了一个直观的了解。

　　crm应用软件对于企业的价值可以说是非常重要，上线一款crm应用软件，能够在实质上帮助企业大幅提升业绩。相关阅读：crm销售管理软件为企业提供B2B销售解决方案

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