外贸客户管理软件（外贸CRM）作为一种特定领域的CRM软件，核心功能是管理客户并进行销售目标管理和销售过程管理。除此以外的其他功能，包括客户开发、产品管理、邮件管理等等，是辅助增彩的项目。

一款好用的外贸客户管理软件，一定要以客户管理为核心，保证销售人员的目标实现和用户体验。

客户管理方面，外贸客户管理软件应该展现客户的联系信息，包括公司与联系人的联系信息，并实现客户信息展现的立体化效果，即通过一个界面可以触及该客户的所有行为，包括往来的邮件、报价、订单、动态（联系详情）。

相对于Excel等客户管理方式，销售人员可以更快捷的了解到某个客户的方方面面，而且不依赖于一台电脑，随时随地可以查看。

客户开发包括通过海关数据、搜索引擎获取潜在客户，也是外贸客户管理软件的一方面，严格说来，是对于外贸获客工具的一种整合。外贸CRM作为一个工作平台，可以将各种工具整合在一起，实现一个平台多种功能。可以把不同渠道获得的客户直接保存在客户数据库中。

除了销售人员，外贸客户管理软件的另一用户就是各级管理者。管理人员需要对下属的销售数据、订单数据、销售行为进行管控。相比较使用外贸CRM之前，管理人员可以更加实时的了解各种数据，及贯彻管理的原则。

总之，外贸客户管理软件（外贸CRM）可以帮助企业更好的实现销售及管理的目标。对于使用者而言，好的外贸CRM软件一定要兼顾销售、管理者、财务人员的需求。

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