最新调研发现：旅客将支付方式多样性、定价透明和数据安全视为重要的决策因素。对于旅游运营商而言，在成本压力和行业竞争威胁的双重夹击下，了解客户的购买原因和偏好变得越来越重要。

英国市场研究机构YouGov联合美国电子支付解决方案提供商ACI Worldwide在今年7月对英国、美国、中国、法国和德国的7400名成年消费者进行了在线调查。结果显示，36%的全球旅客对度假在线预订中无法选择自己喜欢的支付方式这一现状十分不满。

定价不透明是旅客关注的另一大问题，66%的受访者表示定价背后有许多隐藏费用，例如包括旅程和票务在线预订产生的附加费用等，会导致最终支付价格与标示价格相去甚远。

对此，石基支付解决方案总经理郗慧芳分析认为：消费者上网预订酒店会有不同入口，一般分为直销和分销两种渠道。在直销中，酒店扮演着商家的角色，而分销渠道则是第三方。直销和分销都应支持不同的支付方式，以获得更好的消费者体验。

但从消费者角度来看，支付渠道相关费用、平台佣金等费用都会影响预订价格，而价格最终会成为消费者的关键决策点。除了预订相关付款或预授权外，目前消费者还可以选择预付款或后付款的方式来完成预订交易，而这也将影响预订时或结账时的收费。

报告提出的观点和趋势

1、旅游和预订行为

37%的受访者的年均旅行次数为1到2次，22%的旅客的年均旅行次数达到3到5次。

全球65%的旅行者的年均休闲旅游花费在320美元至3800美元之间，三分之一(33%)的旅客年均消费在1300美元以上。

74%的旅客更喜欢通过电子设备（电脑、笔记本或手机）预订旅程，只有10%的旅客选择在线下当面完成预订。

旅游比价网站占据着较大的市场份额，30%的旅客更愿意通过此类渠道完成预订。

2、支付方式偏好

30%的旅客希望能获得多种支付选择，36%的旅客对于无法选择自己喜欢的支付方式感到不满。

与中国市场情况有所不同的是，目前信用卡和借记卡仍然是全球最受欢迎的旅行支付方式(占比分别为36%和29%)，PayPal在多数国家以及各个年龄段都占据着很高的市场份额(17%)。

德国和中国市场的旅游支付方式极具当地特色，33%的德国旅客更喜欢银行转账，78%的中国旅客将支付宝作为了首选支付方式。

3、保障客户忠诚度：定价透明和数据安全

66%的受访者非常反感商家的定价不透明行为。

32%的旅客十分关心旅游企业对其个人数据的使用方式，34%的旅客表示运营商应该使其数据管理政策更加透明。

石基支付解决方案总经理郗慧芳也认为安全性保障将会是支付手段未来进化的重要方向。“在支付技术快速发展的潮流下，OTA、酒店和第三方正在寻求一种更安全的方式来管理直接付款场景。支付专家发现越来越多支付组织正在从加密保护向敏感数据标记化转型，并将其视为一种更具成本效益和更安全的保护敏感信息的方式。我觉得这是令人兴奋的进步，以保证每种支付方式更安全。”她补充说道。

4支付欺诈风险

33%的全球旅客在度假预订或旅程途中曾遭遇欺诈。

就各个国家来看，18%的英国旅客曾遭遇欺诈，占比最小，德国、美国、法国和中国的占比分别为30%、36%、35%和61%。

Moedlhammer表示，“当地特色支付和替代付款方式、欺诈和安全问题影响着旅客的购买和旅行体验，这些都是全球旅客着重关注的领域。这些因素还会影响旅客对运营商的选择以及复购率。对于旅游运营商而言，在成本压力和行业竞争威胁的双重夹击下，了解客户的购买原因和偏好越来越重要。”

报告对在线旅游运营商的建议

▲了解目标旅游市场的当地和地区支付偏好，全球范围内的支付方式达到300多种，旅游运营商不可一刀切。

▲研究当前和新兴的支付方式，能够改善高价度假产品和机票产品的转化率，机会成本的损失可能会阻碍企业收入和未来的业务发展。

▲开发一套整合的支付和防欺诈管理系统，提升交易安全性，从而赢得消费者的信赖。

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