CRM客户管理系统是什么？CRM客户管理系统即客户关系管理系统。CRM不仅仅是一套办公管理软件，它更是先进管理思想的集中体现。企业通过对CRM客户管理系统的应用，能够实现企业对客户资源的全方位管理。并在很大程度上提升企业的客户转化率。CRM客户管理系统能够做些什么？下面，我们从营销、销售、服务这个方面来说明：

一、CRM客户管理系统在市场营销方面能够实现的功能：

企业运用CRM客户管理系统，可以有效地管理将从各个营销渠道收集到的潜在客户信息进行汇总，并存入CRM客户管理系统。销售人员通过CRM客户管理系统获取到来自不同推广渠道的潜在客户信息，并可实现销售机会的自动分配，为销售人员提供更多销售机会。此外，CRM客户管理系统可为销售活动的策划提供有力的数据支持，并可通过CRM客户管理系统对过程中的各个环节进行管控，提升企业的营销效果。

二、CRM客户管理系统在销售方面能够实现的功能：

CRM客户管理系统可对销售过程进行管控，从销售机会、到客户跟进、到客户成交等，都能够实现自动化的管理。CRM系统可以像销售的各个环节都进行整合管理，通过建立不同地区的部门之间、销售与售后之间、销售与市场之间的工作与业务流程，以客户为中心进行有效的管控，缩短客户转化与销售周期，降低销售成本，提高企业的签单率。

通过CRM客户管理系统，销售主管可以做好工作计划与安排，让销售部门的工作更井然有序地开展，并可对销售过程进行管控。通过对CRM客户管理系统提供的数据准确进行销售趋势进行分析，可快速制定科学的、行之有效的销售计划。并可通过CRM客户管理系统随时随地审批部门员工提交的申请，并及时给予帮助。

销售人员也能够通过CRM客户管理系统做好工作计划，录入客户相关数据与信息以供查询，避免错记、漏记造成的机会流失。系统自带的客户官宦功能，可以在客户节日、生日时，自动提醒，并及时送去祝福与关怀。通过CRM客户管理系统，销售人员可全面了解客户的情况，例如客户偏好、购买记录、欠款情况等等。以便于销售人员做好客户关系的维护，细致管理销售机会，使业绩不断上升！

三、CRM客户管理系统在售后服务方面能够实现的功能：

我们都知道，客户的满意度主要由企业的服务水平与质量决定。而CRM客户管理系统可通过标准化、流程化的管理来提高企业的服务水平与办事效率。帮助服务人员及时地追踪和处理客户问题，并通过客户的反馈信息了解到潜在的销售机会，从而为企业创造更多的价值。

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