所谓CRM系统，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

　　而说起CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。第四代CRM的崛起，以百会发布的智能CRM为标志，智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。

　　益于云计算和移动技术的持续发展。这是因为云计算提升了集成的重要性，并让信息孤岛正在消亡, 它们正在被云中的软件网络所取代,推动并拉动了整个系统的数据共享。由于CRM系统的价值随着与其他系统联系越来越大而呈指数增长，集成平台的兴起给CRM系统的价值带来了巨大的推动，并且极大地促进了这些系统可以为业务做的事情。推荐阅读：服装仓库进销存管理系统哪家好?

　　根据业内数据显示，从市场规模来看，CRM系统领域在2012年的市场规模为14.25亿元，到2017年增长为43.48亿元，到2020年这一数据预计将达到95.52亿元。主要的是指销售管理市场，以及连接客户的营销管理市场，不包括呼叫中心、智能客户、营销技术、营销广告、数字营销等市场。2017年国内品牌厂商市场份额超过75%。但相对而言，CRM领域的国产化率较低，CRM市场的国内品牌市场规模约为30.62亿，总体占比70.4%。

　　从crm趋势分析来看越来越多的 CRM系统 用户倾向于使用便携和移动设备，以及支持此类设备的语音输入的技术, 我们将在来年看到精简的应用程序和集成。我们应该看到自然语言处理技术进入CRM系统作为添加功能的先驱, 如更新记录, 记录会议纪要, 以及其他基于语音的交互, 这将彻底改变用户与CRM系统技术的交互方式。

　　结合以上数据、资料，我们可以看出crm系统发展正逐步走向新的领域，在未来几年crm系统在各行各业的占比将会大大增长。相关阅读：服装行业ERP系统现状的分析

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