随着信息技术的快速发展，传统企业也开始迎来新一轮的挑战。为了在激烈的市场竞争中生存发展，企业不得不转型升级。CRM,作为专业的客户关系管理软件，是促进企业转型，打破传统管理模式，实现数字化信息管理的有效工具之一。

CRM促进企业转型升级主要表现在以下四个方面：

（1）整合数据，构建企业信息数据平台

CRM是一种基于Internet的应用系统。它可以通过对企业业务流程的重组来整合用户信息，实现企业内部信息和资源的共享，为企业构建一个庞大稳固的客户数据库，优化企业资源。

（2）打破信息孤岛，加强信息交互和沟通

CRM实现信息交互主要表现在两个方面，一个是企业内部的沟通，一个是企业同客户之间的交流。通过CRM系统的实施应用，一方面加强了企业各部门之间的联系，规范企业业务管理，另一方面则帮助企业尽快了解和掌握客户需求，更新客户动态，实现客户的有效管理。

（3）准确定位和数据分析，帮助企业作出战略调整

CRM系统能利用数据挖掘工具帮助企业进行准确定位目标人群，捉住潜在商机。此外，它还具备强大的数据分析功能，能对市场及数据报表进行分析，为企业转型升级提供决策依据，作出战略性调整。

在信息技术时代，转型升级对大多数企业来说是机遇挑战并存的。因此，企业要顺应潮流，利用高效的客户管理工具去提升企业的业务能力，提高企业信息管理水平，从而提高自身的核心竞争力。

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