当大多数人提到CRM时，更多谈论的是销售。虽然销售确实是大多数CRM软件中的主要功能，然而，CRM也有利于公司的其他业务，尤其是市场营销。优秀的、一体化的CRM不但可以帮助企业加强客户关系、改善沟通、降低成本和提高客户满意度，还可以帮助营销人员产生更高质量的销售线索，从而提高销售人员的效率和客户的转化率。以下是五种实现这一目标的方法。

一、CRM加强了营销与销售的关系

CRM允许销售人员和营销人员轻松查看客户的销售进程，通过跨部门的信息共享，CRM可以帮助营销人员评估其营销渠道所获得的客户质量，从而有效的协调销售和营销部门的工作。当这种协调渐趋一致，销售人员将对从市场营销中获得的销售线索充满信心，并会迅速跟进这些销售线索，这使潜在客户能更容易的转换为成交客户。

二、CRM允许您根据价值来分析客户

成功的营销取决于对客户的理解，CRM使您能够从数据库中提取不同客户所对应的销售数据，这使您的营销策略更具洞察力——明确的客户信息和销售数据可以帮助您将“目的”和“效果”加入营销点。这不仅仅只是统计客户的数量，CRM允许您根据不同客户群所产生的收入以及维护成本来进行基于价值的细分。

三、CRM允许您评估市场活动的营销成果

企业在经营过程中会有很多市场营销活动，比如竞价广告、参加展会、会议式营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些市场活动做数字化的总结，那么将无法清楚的评估营销活动的得失。采用数据驱动的营销方法的优点是能够得到清晰的数字对照，并且能够更好地将预算花在有效的渠道和市场活动上，通过衡量业绩将让你清楚投资回报率，而CRM中的市场活动和营销结果分析可以帮助你清晰的了解这一点。

四、CRM允许您实时跟踪营销指标

CRM会自动跟踪营销活动指标，如新获得的客户、客户流失率、客户复购率和订单数量等等。这些数据可以帮助您评估营销活动的投资回报率。只需要简单的点几个按钮，您就可以调出营销报告或创建持续显示的统计图，在其中您可以实时跟踪一段时间内营销指标的变化，这可以帮助您建立一个良性的营销反馈循环。

五、CRM允许您分享营销过程中的客户反馈

通过在CRM中构建具有结构化数据的营销问答反馈（比如知客CRM的问卷管理模块），营销人员可以收集更多和客户有关的信息。CRM会自动整理统计这些反馈结果，并将数据关联到每一个具体的客户或不同的客户类型，这可以帮助您轻松的得到诸如客户资格审查、线索质量评估等营销调查数据，并很容易地将这些数据实时分享给销售部门。

结论

通过有意识的从CRM中收集有利于市场营销管理的数据，并协调营销人员和销售团队的工作，您将能从市场营销活动中获得更高质量的销售线索，并及时计算营销活动的投资回报率。通过CRM衔接和协调营销与销售部门，您将能进入“营销销售更好的营销”的良性循环。所以，选择一体化的知客CRM，不仅仅可以帮助您提升销售部门的业绩，还有利于您制定合适的营销策略，从而进一步挖掘潜在客户的价值。

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