随着时代的发展和竞争的加剧，客户的价值也越来越彰显，越来越多的企业开始重视对客户关系的管理，想要通过对客户关系的管理来充分发掘客户的价值，让客户为公司创造更多的效益，客户管理这个概念已经深入人心。那么，究竟什么是CRM客户关系管理呢?

　　客户关系管理系统也叫CRM系统;客户关系管理系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，CRM客户关系管理提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。推荐阅读：服装ERP系统定制开发有什么好处?

　　对于一个超市来说，它们知道客户想要什么，因为他们几乎每天都会看到他们，它们与客户是面对面的。这是一些公司都想复制的，他们从几年前开始就投资客户关系管理CRM了，目的是增强对客户这方面知识的理解。客户关系管理系统可以整合公司与他们的客户信息，分析他们的客户信息，做到很好的客户信息收集，客户关系管理系统还有个很大的好处就是能使企业更好地预测需求，并分析哪些客户有这方面的需求，企业可以随时提供给他们最好的服务，把不满意的客户转变成满意的客户。所以企业实施客户关系管理系统是一种趋势，它也具有一定的重要性。 

　　当然，为了企业使用方便，现在市面上的CRM客户关系管理系统都增加了办公管理、产品管理、销售管理、财务管理等模块，不仅可以为客户提供更好地服务，也可以减轻企业管理上的负担，提升员工的工作效率。故企业借助客户关系管理系统帮助自己管理客户和员工，客户关系管理是一个很好的选择。相关阅读：服装ERP系统实施的关键因素分析

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