即使是一个不那么好用的CRM软件也能带来积极的投资回报。CRM对企业的好处是如此之大，以至于假设您只实现了部分目标，也能看到一个不错的财务回报。但您是否能从CRM系统中获得尽可能多的投资回报率呢？事实上，只要您和您的业务部门将足够的注意力集中在获得最佳投资回报上，答案是肯定的，因为一个实施良好的CRM系统会持续的帮您省钱并带来额外的销售收入和利润。

关于CRM投资

安装CRM系统需要投资。除了采购软件的成本外，还有转换业务操作的成本、实施所需的时间和资源的成本、以及为使系统启动和运行而产生的额外成本。这些成本通常很容易计算，因为这些钱都是从公司的口袋里掏出来的。

关于CRM回报

回报是指CRM系统为实现最高收入、节约成本或避免成本所采取的所有方式。在一个实施良好的业务系统中，这些好处往往非常多样化。回报来自几乎所有收入类别，如增量收入、利润率、低成本和提高生产力。除了“硬”收益外，还有“软”收益，这不会直接出现在资产负债表上，但却代表了企业的真正收益。典型的例子包括：由于更好的客户服务而提高了客户忠诚度，通过获得更好、更及时的信息而改进了决策，以及由于减少了工作时间而提高了效率。

实际上，仅仅购买和安装软件是不够的。像其他业务成功因素一样，你必须有计划的在CRM中展开工作并时时衡量其数据反馈，CRM系统才能发挥其最大价值，从而提供最优回报。

一、CRM可以增加收入

这是CRM软件帮助实现投资回报率的最明显的方式：增加销售收入。很简单，CRM可以对应用过程中产生的数据进行分析以提供全面的客户视图和有价值的信息，这有助于改进销售流程并开辟新的销售渠道，从而帮助您销售更多产品。另外，CRM软件能够增加收入的另一个方法，是让您和您的员工更密切地跟踪每个客户在销售周期中的位置。当销售人员在回顾销售进程时，他们可以看到接下来会发生什么，从而做出相应的努力或改变。

“基本上，所有企业都希望创造一些能让客户生活更简单、工作更容易的东西。通过让客户更容易与你做生意，你将增加客户与你做生意的数量。”

二、CRM可以降低成本

CRM软件是一个功能强大的工具，它可以降低由于低效率所造成的高昂成本。例如，CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本，例如提高销售人员的效率，并允许他们使用更个性化的沟通策略来跟进更多的客户。

“假设你有两个人在同一个地区打销售电话，他们都在同一天打电话给同一家公司。这不仅浪费了你的努力，而且让你的公司在潜在客户面前显得很不专业。”

三、CRM可以增加利润

CRM软件提供的最强大的好处之一是全面了解客户和客户关系，这包括他们的需求、偏好和购买模式。这意味着，通过收集这些数据，您能更密切地了解客户的需求，这使得向他们推销产品更容易——向客户重复销售和交叉销售。

”我记得您好像采购过这种打印机，这是您可以使用的一些其他墨盒，这是有关设备的一些特惠。”

四、CRM可以帮助您识别和消除运营症结

回顾过去，成功的CRM软件最明显的好处之一是，它有助于确定您的操作效率低下的地方。这不仅会使公司的经营变得更好，而且这也会成为您获得员工和客户认可的一个重要因素。

“我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力，你们越早给我这张报表，我就能越早的改善和优化它。”

五、CRM可以提高客户满意度和保留率

通过使用CRM系统的数据，您可以更好地了解客户并更有效地满足他们的需求。这包括确保对客户的承诺得到遵守，更快的响应和反馈（或者即使发生一些意外，您也能及时通知他们），服务体验得以加强，并且可以预测客户的需求。

“客户忠诚度之所以会提高，是因为客户觉得你了解他们和他们的需求。”

结论

通过采购正确的CRM系统，您就有了获得以上回报的机会。为什么我们在这里只说“机会”？这是因为您还需要把获取这些回报当作可驱动的目标，以此促使您的团队使用和发挥CRM的各项功能，并在过程中积极收集和分析数据。通过对CRM有计划的深入使用，您将能够增加收入、降低成本、提高利润、消除效率瓶颈和提高客户满意度。

读过这篇文章的人还读过：

电商ERP系统选型实用攻略

生产管理软件之ERP于APS的主要区别

刚上ERP，会碰到哪些棘手的问题？