CRM，一般指客户关系管理，是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润更大化的目的。

《速达CRM.net》是基于C/S & B/S & APP主流软件架构设计而成的客户关系管理系统，产品以客户为中心，基于对客户售前、售中、售后的需求优化，并关联采购、销售、财务、仓库等信息。根据客户管理原则对销售、采购业务进行完整闭环管理，同时支持个性化自定义、实现个性化单据设计和打印设计等多项功能。

它的功能模块包括客户管理、售前管理、销售管理、业绩考核、售后管理、协同办公、统计报表、基础资料、系统设置。下面将着重从客户管理模块、销售模块以及报表模块等来分析速达CRM如何促进企业资源管理。

在客户管理模块上，CRM具有客户信息收集和记录的功能，方便及时获取客户问题，并为客户提供高质量的服务，提高客户满意度。它还能根据不同业务员获取客户渠道是否相同进行整合，避免内部不良竞争。此外，它还支持登记同行业竞争对手的基本信息，分析对手的优劣势，有助于在经营管理、销售策略或销售技巧上，完胜竞争对手。

在销售模块上，CRM主要基于售前、售中、售后进行优化。它可以支持登记市场营销活动的时间和成本预算、实际成本、活动响应以及收获的客户和销售机会等，分析市场活动的投入产出情况；同时也支持登记通过不同渠道获取的商机信息，直观地查看商机的变化过程，为销售漏斗提供数据源。另外，在销售管理方面，可通过记录发生的销售费用情况，精确详细的费用项目，可作为部门或业务员业绩考核的依据之一，也支持售后回访，了解客户对各类售后服务的满意程度，对售后服务情况进行监督，凭以改进或提高服务质量。

在统计报表模块上，CRM具有报表汇总和分析功能，既支持市场活动、销售机会、投资回报分析，评估营销效率；也支持按客户、商品等多方位多条件统计分析销售业绩、费用等数据，全方位掌控整个销售过程，为企业决策提供有力的依据。

总而言之，CRM系统能够有效地整合企业内部资源，实现资源利用更大化。

读过这篇文章的人还读过：

CIO：面对iPad系统设置挑战需外部协助

仓库易损物品的管理

ERP系统实施成功十大法则