想象一下：当您正在旅行时，在路上遇到一个岔口，你可以看到，你的选择之一是一条在可预测地形上的高速公路（需要收费），为你的目的地提供了一条更直接的路线。另一条老旧的道路地形复杂，路线迂回且布满障碍物，你甚至不能完全确定这条路线能把你带到你想去的地方，但它是免通行费的。你会选择哪条路？这不是个难以选择的问题，我们几乎都会选择走这条大路。毕竟，花上一点钱，可以让我们的旅程更加容易一些。

同样的原则也适用于管理公司的销售周期——这是一组复杂的相互关联的活动和流程，包括从最初的营销活动到销售、订单履行以及持续的客户服务营收。和上面的问题类似，您面临的分岔点是采用手动的流程来推动销售进程（它看上去是现行的、简单的，免费的），还是采用具有Lead-to-Cash（线索－现金）的销售过程管理模式的CRM系统。

手动管理销售过程的缺点

手动管理销售过程会使您无法收集关键的业务信息（比如销售漏斗中的赢单率、合格的销售机会、以及每个阶段的停留时间和灭失率等等），缺乏信息整合可能会使销售过程管理的路程变得崎岖、困难。您将很难看出营销活动有多有效，这可能会导致销售团队和营销团队之间缺乏协调，这会使销售业绩难以衡量。在现代快节奏的商业环境中，如果仅通过传统的方式来管理售后环节，可能会导致订单的执行流程容易阻塞，而且您可能很难控制那些不及时的回款或者客户服务活动。简而言之：这可能会增加您的成本，损害企业与客户的宝贵关系。

通过CRM管理销售过程加速销售周期

通过具有销售过程管理的CRM解决方案将以上这些业务环节连接起来，您可以将这些威胁中的每一个都转化为真正的机会。通过CRM分析销售过程和销售结果，您会发现更容易充分利用现有的信息进行潜在客户开发，更好地管理活动和事件，您将能够更准确地细分和定位客户，并更有效地跟踪和协调销售机会的进展。这既可以使您更容易的专注于最有利可图的交易，针对订单、发票、回款的管理也会更加简单——所有这些都将帮助您改进客户体验。它还能使您更清楚地了解客户服务事件的发生及其频率，帮助您改进产品，同时让您更准确地衡量企业对客户的响应程度和他们的满意度。

结论

总的来说，CRM为您提供了一个机会，用来加快您的销售周期，并在销售过程中深化与客户的关系，建立客户满意度。随着客户期望和竞争压力的不断提高，您需要提供从销售线索到获得现金的整个过程的客户体验。请详细参考下面的“延伸阅读”系列文章，知客CRM将向您展示如何为您的销售过程提供清晰的信息，这使原本复杂的销售周期变得易于理解和管理，并帮助您减少了不必要的额外障碍。

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