汽车后服务市场竞争日益激烈，很多后来者居上，让不少在该行业从事多年的人，都感到恐慌和不安。还有些门店的管理者经常抱怨，缺少客户、产品卖不出去、没有人才等等诸如此类的问题。为什么会出现这些问题，只有找准原因，才能对症下药。接下来我们一起来看看汽车后服务市场的五大管理痛点，看看你占了几项。

　　痛点一：员工上班没有积极性

　　经常听到汽修行业的同行抱怨：“这个月工资才那么点，还不如偷着玩会儿手机。”“在店里上班没劲，没前途。”等等。很多老板也经常抱怨员工：“店里那些兔崽子，都懒透了，一点责任心都没，不好好做事。”但是，老板们从来没有想过，为什么我的员工上班没有积极性，没有热情。

　　其实很多员工并不是不愿意将事情好好做完，而是心里憋着委屈和难受，所以不想做。他们觉得在上班就是一个受批评、受累、受辱骂的地方。有时候要承受客户的刁难，有时候又要遭受老板的责备，所以让他们感觉负能量满满，工作不得劲，造成恶性循环。

　　解决办法：

　　面对员工上班没有积极，老板们该怎么做?作为门店的管理者，我们应该深入了解员工的内心，每天抽出五分钟，了解员工的近期生活状况，聊聊家常，可能就会很不一样。

　　每个月举办一次生日会，不定期一次团体聚餐，每年搞一次出游活动，增加与员工之间的互动，让员工乐于融入公司这个大家庭。只有在一个愉快的工作氛围内工作，才能提高员工的积极性，就不会再遭受到员工的抱怨，员工上班也不会没有积极性。

　　痛点二：人才的价值发挥不出来

　　相信很多门店的管理者，都愿意拉拢优秀的老师傅。很多在汽修厂工作的老师傅，在这个行业从事多年，并且手中拥有一定的资源和人脉，但是却没有完全贡献出来，为什么会这样?很多老师傅心里想着：“干好干赖都一个样，把以前的朋友拉过来，不但没有好处，如果没有服务好，还可能损失与朋友之间的关系，得不偿失。”

　　解决办法：

　　提高汽修厂的竞争水平，拥有足够多的人才，是非常有必要。但是拥有了人才，却没有将他们的价值发挥出来，这就是管理出现问题。管理者可以制定相应的激励方案，可以是发奖金，也可以是口头公开表扬，或者是给表现优异的人才安排假期，都是不错的奖励政策。

　　痛点三：缺少有效的管理方法和工具

　　很多时候，管理者并不清楚员工每天在做什么，谁做的多，谁做得少都不知道。表现优异的员工没有奖励，犯了错的员工顶多骂两句，并没有任何惩罚，员工都习以为常。工作没有量化，业绩没有考核，没有工作日表，没有工作计划和总结，一年也难得开一次会。如此管理，怎么可能将一家门店开好。

　　解决办法：

　　想要运营好一家汽车维修店，就一定要将每一个员工的工作落实到位，清楚门店的每一项数据。可以借助专业的汽车维修管理软件，给每个员工安排他们所需的工作，并通过软件进行绩效考核，用于提高员工积极性，让整个团队的工作在有条不紊的情况下运作下去。

　　痛点四：岗位职责混乱，不明确

　　岗位职责混乱，不明确，是很多汽车维修店的常见现象。很多的员工都不知道自己每天应该做些什么，也不知道工作应该向谁汇报，有什么事只会想着找老板，造成老板每天工作量非常庞大。诸如此类的情况，是因为人事管理混乱，没有清晰的组织架构和明确的岗位职责。

　　解决办法：

　　无论是几个或者是几百个人的汽车维修厂，都要定义好清晰的组织管理架构，以及明确的岗位职责。对每个员工的任职要求、工作要求、工作标准以及考核，都有明确的要求，这样才能避免在出现问题的时候，大家相互推责。现在很多汽修软件都设有员工管理功能，可以便于管理者管理员工。

　　痛点五：缺少有效的监督机制

　　汽车维修行业的从业人员，学历普遍不是很高，在工作安排和时间管理方面能力比较差，做事没有轻重缓急。当出现紧急状况时，往往不知道该怎么办。

　　解决办法：

　　作为门店的管理者，一定要懂得给员工安排任务，并及时跟进情况。比如安排一项工作，要求员工必须今天完成，不能让他拖到明天。而且在安排之后，要适当的进行善意的提醒，避免员工疏漏或者遗忘。此外，客户是门店最好的监督者，可以让客户登陆汽修软件的投诉建议栏，对员工进行客观评价，用于提高员工的积极性。

　　一家汽车维修店的成功，离不开良好的管理制度。只有解决了以上五大管理痛点，才能让门店有一个更好的发展。

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