美国前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁Harvey Thompson曾表示：当客户流失率减少到10%的时候，能为企业带来高达80%的额外利润增长。对于企业来说，提高营业销售额最直接最有效的方法，要么是挖掘新客户，要么是留住老客户。相对于挖掘新客户来说，增加与老客户之间的合作，更加省时省力，还能更快速的增加销售业绩。帮助你快速增加销售业绩，可以借用汽车维修销售软件。

　　挖掘老客户的重要性

　　在营销学中，有一个著名的二八定律，即企业的80%销售业绩，来源于20%的主要客户。虽然这个理论未必具有绝对性，但是适用于大部分的企业，包括汽车修理门店。每个车主对汽车修理店的贡献是不一样的，所以汽修店老板不应该将营销的目标分摊到每一个客户身上，而是应该重点关注那些少数，但是贡献力量大的车主。

　　门店经营的普遍状况

　　就目前的汽车修理行业来说，大型的汽车服务门店服务范围在10内，多数的单店服务半径在五公里内。这表示，大多数的门店提供的服务覆盖面只是周边的车主，门店想快速增加销售业绩，就需要成功的把这个范围内的客户吸引到门店，并挖掘他们的价值。但是目前门店经营的状况，普遍都是这样的：

　　1、客户进店后，客户不说要什么服务，老板不会主动出击，咨询客户的诉求。有的时候客户因为对汽车维修并不了解，不能准确的说出需要服务的项目，面对表现冷淡的老板，可能会随便看看，就走出门店去找其他家。

　　2、门店的老客户，什么时候有可能会到店？到店消费的主要项目可能有哪些？汽车每个月的里程数是多少？车子什么时候要做大保养等等知之甚少，这样又谈何挖掘老客户的潜在需求。

　　3、不懂得维系客户关系，消费周期长或长期没有到店消费的客户，不懂得去联系他们，也不知道有没有流失客户，不懂得做召回工作。

　　4、分不清楚哪些是二八定律中80%的客户，也分不清楚哪些是20%内的客户。

　　5、花时间、精力、成本去搞促销活动，但是根本引发不了客户的兴趣，因为不知道客户想要什么。

　　汽车维修销售软件的重要性

　　在门店经营的普遍情况下，懂得运用汽车维修销售软件的企业，就占据了市场的先机，因为这款软件能为企业带来很多好处：

　　1、软件具有标准化的服务流程和接待规范，可以帮助门店的销售顾问更加专业的服务客户。销售顾问将客户信息数据详细的记录到软件中，系统可以分享给每一个销售顾问，可以有效的避免客户信息分散的问题。当该车主再次上门，接待的销售顾问不同，避免再次询问客户信息，增加用户的反感度，从而提高销售转化。同时软件还设置了管理权限，可以有效的保护客户的个人信息，避免车主的信息泄露。

　　2、我们知道挖掘新客户，需要投入大量的资金和成本，而且见效甚微，进展周期也比较缓慢。但是企业可以通过软件，设置一些线上促销活动，例如抽奖、大转盘等，可以吸引更多的新客户参与进来，实现线上和线下一体化，拓展业务渠道。

　　3、借助软件，可以快速查询客户的信息以及消费历史，了解车主的消费习惯。从多个维度分析客户，给客户做画像，最大程度提高用户的满意度，也可以为下一次消费做铺垫。

　　使用专业的汽车维修销售软件，能够有效的挖掘客户消费信息，找出核心的销售目标，挖掘车主的潜在消费需求，帮助门店快速增加销售业绩。

读过这篇文章的人还读过：

酒店管理软件排行可靠吗？如何选择还得这样做！

原材料仓管员工作职责

泛微OA系统人才评估自动化方案，便捷高效