随着企业对客户管理的重视，CRM已经成为很多公司开展业务的核心工具（很多3－10人的公司都需要CRM软件来管理他们的客户和销售），那些采用CRM的公司已经看到，CRM软件在帮助他们实现销售目标方面起着重要的作用。CRM市场每年的发展趋势都会产生新的统计数据，但是，做为CRM用户，您应该密切关注哪些统计数据呢？在未来的2019年，CRM市场又会发生什么变化？接下来今客CRM将来说明2019年企业为什么更需要CRM。

移动CRM的兴起

在CRM的早期，一些企业一直在努力让员工使用软件。然而，随着移动技术的使用和依赖性的增加，那些使用移动CRM的公司正在看到更高的使用率。基于手机或移动设备使用CRM，不仅增加了软件的使用频率，也提高了企业的工作效率，统计数据显示效率提高约15%左右。而一项研究表明，65%的采用移动CRM的销售人员已经实现了销售目标。

基于私有云或公有云的CRM解决方案的增加

正是这种从多个设备和位置访问CRM软件的应用需求，导致了私有云或公有云CRM解决方案的兴起。在2008年，CRM大多只为坐在办公室的团队提供支持——只有12%的企业获得了移动办公支持，现在这个数字现在已经增加到了87%！

CRM增长不减速

到2017年底，客户关系管理（CRM）软件收入超过数据库管理系统，占据软件市场最高份额。2019的CRM收入预计将超过400亿美元，CRM已经成为软件市场中增长最快的一项技术。

结论

近年来，CRM行业出现了惊人的增长，去年我们发现整体CRM使用率从56%提高到74%。在使用CRM的企业群体中，有50%左右的企业其员工数量在10人以下——这是一个非常良好的趋势。这种增长在一定程度上说明了用户发现CRM的有效性——其中74%的人说CRM软件已经改善了他们的客户管理工作！

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