现在很多企业都意识到以客户为中心才能扎根市场，越来越多企业关注“客户管理”开始使用CRM系统。然而很多企业仅仅把CRM作为一个工具或说软件来用，完全忽略了CRM还是企业管理客户关系的管理战略。

当前，CRM系统与大数据、云计算有着紧密的联系，用传统的瀑布式开发来推进CRM系统的实施已然落后。企业管理层应该以整体的客户管理战略为基础合理规划CRM及业务流程的梳理，做到着眼全局。利用CRM引入逐渐成熟的云计算、大数据完成企业信息化转型。

CRM项目不能是IT部门或者销售部门单部门需求把控，业务部门和IT部门的管理层应该采取外向型思维进行需求管理，透彻分析员工、渠道伙伴和客户的业务需求，全面改造业务流程，制定科学的销售管理制度，营造全新的企业文化，这样才能有效的把CRM战略落实到实处。

以业务驱动CRM项目实施，企业向跨品牌的战略转变，力求复杂销售流程的合理化，这样才能要想真正彰显客户价值主张和提升竞争力。让不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起，形成一种业务驱动力，促使企业不断审视和修正CRM战略实践。企业管理者层利用CRM更深入地了解销售过程、客户行为、竞争格局和技术前景，这样一来，CRM既是企业发展战略的实施手段，又成了发展的策略方向。同时，以CRM战略思维进行规划之后的企业，要用新的管理文化扫清旧的文化，只有这样才能给企业带来创新的机会，积极地改变企业的弊端，才能把CRM的思想贯彻全面，让新的文化意识去提升企业自己的价值观和市场影响，并获得更大的市场份额。

夯实企业文化，制定科学的管理制度。企业文化背景是CRM实施的基础，企业管理层要制定明确的企业发展愿景和中长期目标，并与相关的CRM功能充分联系，达到以技术定战略，以战略谋发展，并借助外部资源充分保持企业领先地位的良好效果。

为了保证战略的可行性，企业管理层需要CRM实施顾问的帮助。首先评估CRM方案的可行性，全面审查战略实施的预期效果;将战略实施的内在技术风险充分考虑，如来多套软件对接以及多渠道整合导致的复杂性等等;最后要全面评估对CRM战略实施的投入产出比，合理预估CRM项目的实施周期，这样就对整个项目的成本消耗做到全面的掌控，避免不必要的损耗。

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