完善的销售过程管理对任何业务的增长都是至关重要的。当你采用正确的CRM管理销售过程时，销售机会将通过销售漏斗（亦称销售漏斗）平滑而一致地流动。当管理不善时，会导致销售阶段卡住和成交转化率下降。企业首先需要定义自己的销售漏斗和涉及的阶段，然后通过遵循销售过程管理的最佳实践和利用正确的CRM软件，公司的销售额将以稳定的速度增长。下面我们将介绍9个最佳的销售过程管理方法来提高您企业的销售业绩。

1. 使用正确的CRM

采用正确的CRM系统是实现销售过程管理的关键——没有哪个企业可以仅通过分散的电子文档和纸质文档就能实现精细化的销售过程管理。许多成长中的企业越来越意识到了一个一体化的CRM所带来的好处——可以促进营收增长和管理他们的销售漏斗。这是因为一体化CRM包括销售支持工具、销售流程和客户服务流程，所有这些都运行在同一个平台上。CRM存储了如此多的数据，以至于销售人员能够确切地知道他们的客户是谁，并且能更好地准备销售策略和沟通内容。

2. 协调各个部门完善客户数据

分散在不同位置的客户数据会对你的销售产生糟糕的影响。CRM允许你很容易地协调多个部门，这有助于保持销售过程的顺畅。比如营销人员记录客户的基本信息和行为偏好，客服人员记录客户曾经遇到什么问题，财务人员记录客户的付款情况，而销售人员则可以查看那些客户做了什么，有什么偏好，属于什么类型，这样就能获得对每个客户的额外见解。当您在使用CRM时，你的团队就自然的形成了紧密的协同关系，这会让您能更好地管理销售过程并完成更多交易。

3. 客户优先度

CRM可以通过客户的各种属性为客户自动划分类型或等级，一旦某个客户被划分为理想的类型，就可以认为他们具有购买的可能，这些客户就会自动转到销售部门，由销售人员将之纳入到销售过程中跟进。通过这种方式，销售将把精力集中在最可能的销售线索上，而剩下的客户则进一步的培育。这确保了销售漏斗的顶端始终能够进入正确的客户。

4. 精准销售预测

CRM中各种统计分析报表和销售漏斗分析向您展示整个企业的销售结果，通过得到历史交易数据和销售成功率，将这些数据与现有的销售机会结合，你能预测未来一段时间将完成多少交易。拥有这种洞察力可以帮助你识别出哪些销售机会应该保持重点关注，并确保你对未来的收入有一个准确的概念。

5. 识别销售过程中的瓶颈

您的CRM可以通过设置销售阶段来为销售过程进行分段管理，你可以把销售机会从一个阶段推进到下一个阶段——比如在给客户进行产品演示后，将销售机会推到报价阶段，也可以在任何时间查看每个阶段有多少个销售机会。如果您看到销售机会正在某个特定阶段被阻塞，那么您可以研究应该解决哪些问题，以便使它们能以正确的速度推动到下一个阶段。

6. 与客户进行个性化互动

CRM使得销售人员能够轻松地与销售漏斗中的客户进行个性化交互。他们对每个客户都有着深刻的洞察力，通过了解他们的需求和兴趣，您的销售人员将会和客户讨论他们感兴趣的事情，这会让客户感到愉快。通过实现与客户的个性化沟通，这使销售人员能够与客户形成良好的关系，这为销售人员将潜在客户转为购买客户增加了可能性。

7. 跟进更多销售机会

得益于CRM及时的业务消息提醒、客户跟进管理和360度的客户视图，您的每个销售人员都能同时跟进大量的客户，他们不会忘记与任何一个客户的时间约定或承诺，能将客户的每个业务请求放到流程中而不是遗忘它们，他们能够使每一个客户都得到一对一的销售体验。当每个销售人员都可以有条不紊的跟进成百上千个销售机会时，这种数量乘以质量所带来的业绩增长将是非常可观的。

8. 销售博弈——销售团队之间的良性竞争

由于销售是一个数字化的游戏，因此可以在销售过程中引入了竞争元素。销售人员在直观的各种业绩指标（KPI）挑战中相互竞争，比如跟进客户的数量和频率、销售额、成交量和成交率等等，这种竞争激发了销售人员的动力，在销售过程中引入竞争游戏将导致你的销售人员更加努力地赢得这些挑战。这将产生更多的销售机会，更多的成功交易，更多的潜在客户被转换为购买客户。

9. 请维护好你的CRM数据库

正确的CRM和规范的数据录入总是可以保证你始终拥有一个干净整洁的数据库。如果不重视平时对CRM数据的维护工作，那么销售人员在给客户打电话时，如果电话号码不正确，销售人员会浪费时间。如果其他数据不正确，他们可能会用错误的名字来称呼客户，或对客户产生错误的理解。这会对销售过程的健康产生负面影响，因为错误的数据只会带给你更少的销售机会。

读过这篇文章的人还读过：

人力资源管理软件选型需从哪些方面考虑

如何构建ERP实施过程的模型

企业应当根据自身特点选择合适的ERP