CRM软件按照企业经营模式去分，可以分为三种类型，即产品型、项目型和会员制。

1. 产品型销售

产品：标准化。

客户：目标客户特征明晰，客户数量较多。

销售：直销为主或者代理为主。

环境：市场化程度较高，竞争对手相对明确，服务可称谓竞争优势。

客户类型：典型行业有汽车销售、电子电器、机电设备、医疗设备、工程材料、仪器仪表、办公设备与家具等，以及制药、保健品、食品、饮料、家店。小家店、服装、电信、电力、银行、保险、证券、酒店等。

存在的问题：

1.客户资源私有化造成客户流失;

2.快速发展中业务难以协同;

3.业务员管理和能力建设困难;

4.粗放销售带来成本浪费;

5.客户和联系人动态管理困难;

6.营销以及竞争状况难以及时掌控;

7.业务员能力建设缓慢;

8.营销物品以及费用发放与管理困难。

2.顾问式项目销售

产品：按客户需求定制。

客户：客户明晰，数量较少。

销售：顾问式销售，过程复杂。

环境：客户关系影响较大，竞争对手明确，专有技术和服务是竞争优势。

典型行为有：专业设备供应商、专业服务供应商、承接加工定制商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、系统集成、工程项目服务商、专用配件及包装供应商等。

没有系统存在，问题可能如下：

1.项目评估缺乏科学依据;

2.决策树关系维护困难;

3.项目过程难以控制;

4.信息共享和业务协同困难。

3.会员制

产品：标准化。

客户：数量众多，重复购买。

销售：过程简单，重视客户联系及关怀。

环境：市场化程度较高，服务可成为竞争优势。

典型行业有：俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

没有系统存在，问题可能如下：

1.缺乏完整的会员接触;

2.无法管理会员消费特征;

3.无量化的会员价值管理。

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