国内某证券机构在解读客户资料时发现，公司大客户仅占总客户的20%，但贡献了80%的利润来源，换句话说，有八成客户的利润贡献可以忽略！这充分验证了帕累托80/20法则。

因此，企业想要深入地了解客户、服务好客户；对公司负责、对客户负责，必须对客户进行分类。可以试着根据客户对企业所贡献的收益区分出客户的分布情况。并找出最重要的20%客户。当然，这其中因产业或公司差异，20%不是个绝对数字，比例可能是30%到10%不等，但若从帕累托80/20法则分析，通常都八九不离十。

有人说学会放弃也是一种美德，对于企业经营者来说学会选择正确的用户也是一种进步。根据帕累托规则我们不难看出，企业要学会如何留住那可以创造20%利润的用户，同时还应该学会如何梳理、服务那80%只能创造20%利润的用户。

在市场经济竞争激烈的今天，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投资与支出都应“有的放矢”。 “客户金字塔”是相当实用的工具，根据销售营收或利润等重要客户行为为基准的，可以把客户群划分为VIP客户、主要客户、普通客户与小微客户四种类别：

1．VIP客户：VIP客户是金字塔中最上层的客户，消费金额最多的前20%-30%客户为公司带来巨大利益的客户，无论资源、品牌都对公司未来发展都有举足轻重的影响。 数量不多，但是分量重。

2．主要客户：客户金字塔中，除了VIP客户外，在此特定期间内，消费金额最多的前30%客户。这个群体也是公司流水的主要来源。投入产出基本持平。

3．普通客户：除了VIP与主要客户，消费金额最多的前20%-30%客户。

4．小微客户：指除了上述三种客户外，剩下的20%左右的客户。

消费金额低，数量庞大，通常会占用公司大量的技术及服务资源。企业更多时候是寄托于未来对的收益。 由此，CRM在初期推广产品时要非常注意对客户的选择，必要时，必须对客户做出选择：企业的具体情况是否适合实施CRM？产品的类型是否匹配？客户的资源是否匹配，如果任何一个问题的答案是否定的，项目风险就很高，进而带来前面所谈到的负面效应。

企业的发展需要好的管理，好的管理需要好利器，管理好客户才能有效益，这样企业才会愈显价值。

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