当大多数人提到CRM时，他们首先会想到客户管理，虽然CRM很容易实现这点，但是CRM真正的价值在于它的数据——可以挖掘客户价值的数据。我们都知道有三种可能的方法来增加销售额：增加购买人数、增加每次购买的平均订单金额、增加购买数量。如果你像大多数企业一样只专注于第一个——寻找并吸引新客户，那么你为了接触新客户，将投入很大的市场营销成本，而销售团队可能也需要拨打陌生电话以获得更多潜在客户。关注新客户并不是一件坏事，只是它的成本非常高昂，而且是以上三个中最难的。在这篇文章中，我们将解释如何通过使用CRM中的客户数据来增加销售额——通过增加平均订单金额和客户购买数量的方式来增加销售额和企业收入。

CRM软件如何帮助您提高平均订单金额

很明显，如果一些客户的购买价格超过你的每单平均销售额，那么请找到这些客户的共性，并为他们制定不同的销售策略，给出足够吸引他们的产品组合，这就是你可以使用CRM软件帮助你销售的地方。

第1阶段：立即向上销售（Upsell）

最好的促销产品是对你初始产品的补充，并且它们打包起来是有意义的。例如，当你买一双新鞋时，销售人员会问你是否想买一双特制的鞋油——这是向上行销的一个例子。另一个例子是当你买围巾时，你很可能需要一双手套和一顶帽子来搭配。使用你的CRM软件帮助你立即向客户提出促销建议。如果客户之前进行了购买，则使用他们的购买历史来展示他们尚未购买的相关产品，发现客户可能感兴趣的产品。

第2阶段：稍后向上销售

增加平均订单额的第二种方法是在客户初次购买并已经使用了一段时间之后，在产品使用周期快结束时向客户推荐更好的产品。虽然这与购买频率相似，但其不同之处在于，不再购买相同的产品，而是在原有产品的基础上提供更大、更好、更快的版本。您的CRM软件将告诉您客户拥有什么产品，他们拥有产品多长时间，如果您知道产品的预期使用寿命，那么您可以在正确的时间向客户推销新的产品。

例如，一家销售洗发水的公司知道，两个月后，顾客将需要再次购买。如果顾客喜欢使用该产品，公司可以提供包括洗发水和配套护发素的新优惠。这是销量增加和原始订单价值增加，所有这些都可以通过CRM软件来实现，CRM软件可以跟踪客户的销售生命周期，提供相关和及时的销售机会提醒。

CRM软件如何帮助您提高购买频率

第1阶段：持续沟通

与后期销售相关的是能够增加客户的购买频率。只要你能做到这一点，你的销售额就会增加。想想你和你现有客户沟通的频率。你每月和他们交流一次，甚至每周一次？这听起来似乎有点强人所难，但是，不与客户沟通的时间越长，他们购买的可能性就越小。只要你能够与客户保持关系，当他们再次需要产品时，他们就会考虑你的业务。您的CRM软件为您提供了收集客户详细信息的机会；使用这些详细信息与他们保持关系，并提供有用的相关信息，以便您可以增加客户的购买频率。

第2阶段：为客户制定个性化销售策略

通过CRM软件来找到你每一个现有的客户，通过360度的客户视图，你会发现他们每个人都是一个独立的个体，有着不同于其他客户的业务行为、偏好和潜在购买力。通过将你的客户群细化到个体，你会考虑他们中的每个人分别需要什么，然后向他们发送你的销售建议。而仅仅通过让他们考虑这个提议，你就已经给了自己一个机会去获得更多的销售额。因为，你做到了知己知彼，并向他们提供了你认为他们可能会需要的东西。

向现有客户销售比新客户更容易

如果客户喜欢你的产品或服务，他们很有可能再次向你购买。比起从未与你合作过的客户，他们更容易信任你的生意。这是很自然的，因为你建立了一个在信任基础上的关系。这也是为什么把产品销售给一个新客户比现有客户要难得多的原因。和现有客户沟通，你会感到舒适——因为你了解他们——而他们也了解你，您能够以一种与他们相关且有效的方式向现有客户推销产品，这就是你的CRM软件能真正帮助你增加收入的地方。这就是为什么你会使用CRM软件的主要原因，对吧？

读过这篇文章的人还读过：

如何靠会员管理系统提升销售额

WMS仓储管理系统给企业带来方便表现在哪些地方

EHR系统功能与功能注意要点