最近有几家企业在选型CRM系统和项目管理系统，在了解了不少厂商后，客户对企业管理软件的概念混淆不清，小编在这里做一些解释，希望对选型的伙伴有些帮助。

项目管理——PM

项目管理(Project Management)，简称PM，是为了使工作项目能够按照预定的需求、成本、进度、质量顺利完成，而对人员、产品、过程和项目进行分析和管理的活动。项目管理软件是专门用来帮助计划和控制项目资源、成本与进度的计算机应用程序。主要用于收集、综合和分发项目管理过程的输入和输出。一般来说，包含十大知识领域：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、资源管理、项目干系人管理等。

客户管理——CRM

再来说客户管理，即客户关系管理（Customer Relationship Management），简称CRM。CRM是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
 
CRM也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销和销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。一方面，CRM通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面CRM通过对业务流程的全面管理来减低企业的成本。

项目管理软件和客户管理CRM之间，可能在大多数人眼中，两个之间几乎是互不相干的独立存在。而事实又是否真的这样？

筒仓式系统的缺陷

时代在进步，经济在发展，企业的业务领域也在不断创新和拓展，随之产生的管理问题也越来越多。比如一个大型的销售项目，涉及企业多个部门多个团队之间的协同，销售活动复杂多变，对时间节点的把握和销售活动的控制就显得特别重要。而在各个软件独立存在的情况下，彼此间频发的管理冲突问题，如：数据无法实时传递，销售业务管理与项目互不相连，可能导致资源分配不均；项目无法按合同进度完成；无法如期收款；无法控制项目里程碑；无法准确及时维护管理客户服务……

事实上，在过去，很多情况下企业通常只关注单独的系统，这些系统通常是筒仓式系统，有时甚至是相互冲突的。这就意味着，无论是项目管理还是客户管理，在两者各自独立的情况下，导致了企业原有的管理模式无法支持整体业务信息的流转，无法及时跟进商机的进展情况以及合同履行阶段项目的进展状态，导致员工工作量大、工作效率得不到有效提升，从而造成巨大的企业成本损耗。

基于此，为了推动项目管理与客户管理的融合，一体化管理软件应运而生。一体化管理系统能把企业的所有系统都集成到一个完整的框架中，使企业能在一个系统高效地运作，其中最具代表性的就是高亚科技推出的8Manage。

项目与客户的商务项目一体化管理：8Manage

8Manage将PM与CRM相结合，不仅能够将以上问题有效解决，更包含项目管理与CRM的基本功能和管理流程，在原有独立的基础上进行了整合优化。重要的是，系统可以把合同作为项目来管理，及时掌握合同的每个时间节点的执行、变更、里程碑完成情况，把控好项目成本、合同各阶段的收款。管理者可在一个页面了解动态项目全局，实现合同、交付、成本、收入、客户信息、维护等实时跟进与及时解决。

像富士通香港，就是通过使用8Manage 替换了3个旧式系统（CRM，服务管理，人力资本管理），并采用了8Manage 另外5个新模块（工时表管理，项目管理，采购管理，外包管理和备件管理）实现了真正的企业一体化管理，并且系统集成费用为零，这就是预构建一体化的优势之处。

当项目管理遇上CRM，历经技术变迁与融合，最终产生的必然是一体化管理的时代大趋势。趋势所向的2019，不选8Manage，你还选谁？

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