最好的CRM软件是为您的目标提供适当功能和特性的软件。但是，选择过程比听起来难，因为在确定哪些客户关系管理（CRM）软件能够最好地满足他们今天和未来的需求时，组织面临着大量的选择和优先考虑。

客户关系管理之旅通常始于一系列需要更好工具的环境，但企业必须仔细评估自己的需求，向不同供应商提出严肃的问题，并确定对他们最重要的CRM工具的关键特征组织继续前进。

制定CRM计划

CRM的强大力量始于组织的业务战略。很多组织经常将CRM视为一种技术，但CRM本质上是一种业务战略，可以优化企业的能力，同时提升客户的满意度和忠诚度。许多企业低估了选择CRM供应商必须考虑的计划，忽略了CRM计划对组织最为重要的能力和结果的重要性。不管部署CRM系统的是什么样的企业，属于哪个行业，规模是大还是小，都需要规划好发展路径。

通常情况在下在相对较全面的CRM规划当中，需要完成的工作比较多，其中包括流程调查分析，需求报告分析，CRM软件功能评估，CRM系统战略评估，关键业务流程的改进优化和后期的实施计划等。

在这些工作当中，对企业的需求进行分析是最重要的一项，是后期实施CRM项目时的主要基础，但是系统需求的分析如果不够全面到位的话，也很难获得较高的CRM项目效率。

正确的规划路线是需要从CRM客户关系管理系统的设计与开发着手，因为CRM管理系统的功能一定是要与企业的主要业务和管理流程互相关联的，CRM的应用功能的多与少完全是看用户有没有该方面的需求。

如何选择CRM？

一旦企业确定了推动其CRM战略的目标和客户利益，它就必须制定标准来确定哪家CRM提供商能最好地实现这一目标。

评价一款CRM软件的优劣可以从以下几个方面来考虑：

1、解决方案具备的功能与需求的匹配程度

不同的企业有不同的管理目标，在选择CRM时参照的因素与侧重点有所不同，但最基本的一点就是，CRM软件的功能需要满足企业业务需求。

2、产品功能

CRM的必备功能因公司而异，CRM的功能也很广泛。一般分为五类：销售，市场营销，客户服务，现场服务和数字商务。细分可包括功能扩展性、性能机制、安全性、界面友好性等等，平台越强大意味对未来满足程度越高。

3、团队服务

软件作为一种特殊的产品，团队服务至关重要，也是延长和提升软件生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。只有在优质可靠的服务前提下，才能保证产品试用带来的效率提升。

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