企业商家家在做好产品服务的同时，如何推广用户，如何开发市场，如何管理会员，维护客户关系，提升业绩都是考虑的问题。那么会员如何管理，会员模式是否可行，是否有利于市场运营，今天具体谈谈这方面的话题。

我们先来看，会员的本质是什么?

　　和消费者建立持续互动的关系

　　当消费者成为企业的会员，这意味在交易之外，双方建立了可持续互动的关系。企业建立会员业务，方面说明运营中心在消费者身上，另方面也降低运营面临的收入波动风险。如今互联网技术提升了行业利用会员模式的能力。

　　做好会员业务，关键是要懂得会员吸纳、会员运营、会员活动。

　　会员吸纳

　　根据相关调查统计的数据，用户办会员主要看中的还是会员价，其次是累积积分，兑换福利。以前许多使用过会员管理系统的企业，只是希望消费者马上变成会员，为自己推广产品，用点佣金就算奖励了，吸引力不够。企业不管是想做用户消费还是代销的会员，前提都是要设定套有吸引力的会员体系，让用户成为会员，才能实现。

　　会员吸纳的策略，可以用广撒网+逐深入来概括。

　　1.扩大覆盖面

　　精准营销推送是理论上优方法，但实际上还需要“笨功夫”。在无法通过第眼确认用户需求的时候，广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键。许多企业不仅会在门店柜台上放置会员办理台卡，通过店员口头告知的形式，还会通过企业微信公众号推送消息，广泛宣传，引导用户办理会员。

　　2.建立粗细结合的分层运营方案

　　地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式。同样，根据广泛接触用户得到的反馈，建立快速高效的递进筛选数据库，进行精细化运营。

　　3.区分忠诚用户、长尾用户和随机用户

　　对会员服务的期待，数据显示不同人群有着各自的偏好。面对忠诚头部用户和长尾大众用户，应该有不同的吸引卖点。而对于随机来访用户，则是很好的口碑传播媒介。

　　会员运营

　　会员运营的本质，是建立目标，并在会员达到目标后给予奖励。

　　用户办会员就和玩游戏样，让用户保持继续玩下去的动力无非是建立游戏目标，及时反馈和丰厚奖励。就像玩王者荣耀样，用户的游戏目标就是团战中获胜，及时反馈就是声声的“double Kill!”“victory!”随之而来的奖励，则非常丰厚，新英雄体验卡、游戏金钱、荣耀战力，以及社交上足以吹牛的荣誉等等。

　　会员活动

　　在众多会员活动中，会员价受欢迎程度遥遥领先，占比76.6%。其次为积分换福利。与其他商家家合作的优惠活动也较受欢迎，年轻人对互动性会员活动更具热情。

　　如订单促销，包含满即减，满额减等，适合对价格敏感的顾客。互动游戏，包含大转盘、拔河比赛、刮刮奖等，适合喜欢新奇有趣体验的顾客。

　　在这个时代，似乎所有消费者都可以成为会员。但这也正是挑战所在——你需要真正的找到不同用户的诉求，并为之设计套有效的激励机制。

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