为了占据市场，很多汽修店的老板只想着怎么装修门店、招揽客户、管理员工等。在这些方面下功夫并没有错，但是却有很多东西被我们忽略了。细节决定成败，经营一家汽修店亦是如此。其实参与到门店经营最关键的在于人，而客户才是我们的服务终端，只要服务好客户，做好用户价值，才能产生效益。汽车后市场的用户价值主要体现在四个方面，一是满足用户需求，二是节省用户费用，三是节约用户时间，四是做好用户体验。接下来我们将为大家逐一分析如何实现这几点：

　　一、满足用户需求

　　洗车、美容、快修、维修、保养等常规业务，基本上每家汽修店都具备，这并没有什么难以逾越的技术门槛。只要有可靠的配件渠道、有经验的维修技师、完善的管理制度，就能开好一家门店。但是在这个优胜劣汰、竞争激烈的后市场环境下，只有这些，还是远远不够的。我们还需要根据市场环境调整，不能学习新的维修知识，掌握多种车型的维修技能。比如现在新兴的新能源汽车，这是很多汽修店的盲点，有必要要在这方面加强，更好的满足用户需求。

　　二、节省用户费用

　　说到节省用户费用这个点，很多汽修店老板不置可否。我们开店做生意就是赚车主的钱，帮客户节省费用，那不是不赚钱吗？要倒贴钱吗？帮助用户节省费用，不意味着老板们赚不到钱。其实换个角度来想，如果一个车主，在这家汽修店修完车，不到半个月，车子又坏了。再到这家店修车，又不到半个月，车子又坏了。老板是开心了，一个月不到赚了两次钱。但是，这个车主会怎么样？他还会来这家门店修车吗？老板看到的是赚了两笔钱，但却损失了一个可能长期带来收益的车主用户。

　　在这里，所谓的帮助用户节省费用，其实也是帮助门店如何更好的招揽到客户。你用最好的配件、工艺和材料，或是用差一些的产品，用户并不能第一时间感知或者了解。但是他们在接车后使用的阶段，却能根据使用情况，判断这些产品的质量。长此以往，车主心中也会有一杆秤，判断这家店值不值得继续消费。

　　在用户对产品不了解的情况下，不太容易接受不确定的价格。为了避免客户走入低价误区，我们可以使用汽车维修管理软件设定公开透明的售价，用户使用软件就能查询该款产品的售价范围，也能更好理解门店的收费标准。相信经过多轮优胜劣汰后，汽车后市场可以走入以薄利多销、低价透明，具有核心竞争力的大型汽修企业。

　　三、节约用户时间

　　纵观现代服务业的佼佼者，例如京东、顺丰等，无一不将节约用户时间作为重点发力之一。随着社会节奏的加快，时间价值也越发明显。修车需耗费的时间，不确定的时间，让很多用户头疼。汽修店老板也很无奈，一辆车修得太快，客户会觉得付的钱不值，有的时候，不得多放几天，打消客户疑虑。

　　针对这种情况，汽修店有必要引进相关的汽车维修管理软件。从用户借助软件提前预约服务开始，到维修耗费时间、客户可接车时间等，都有明确清晰的时间安排。让车主随时使用软件，即可查询汽车维修保养状况，不再担心需要耗费大量不确定的等待时间。门店也可以根据时间，合理利用工位，安排相关人员的工作。

　　四、做好用户体验

　　做好用户体验，可以从内外两点着手：

　　1、外在形象：干净整洁的门店形象，可以给用户带来良好的外观体验。就好比选择吃饭地点，你是愿意去一家满地垃圾，偶尔还有老鼠乱窜的店里吃饭？还是愿意去一家布置亮堂，有温暖灯光的西餐厅消费？

　　2、内在形象：无论是门店的前台接待还是车间工作人员，都穿着统一整洁的工装，配备工牌。接到客户电话时，有专业性和规范性。用户接车之后，为博得客户好感度，使用汽修软件查询客户资料，定期做回访工作。了解此次消费的满意度，是否有需要改进之处，有什么好的建议等。

　　汽车后市场仍然存在很大的机会空间，这就需要看门店如何把握。飞机再安全舒适，如果快不过火车，终将会被淘汰。企业做好了客户价值，才能收揽更多的客户群体。

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