在您阅读这篇文章之前，您也许已经花费数月甚至更长的时间在寻找一款合适的CRM软件，您也许有着一些需求但却找不到任何一款集成了该解决方案的CRM，您也许不理解一些CRM供应商的报价或是他们误解了您。总之，如果您仍然在选择CRM，那么您就应该看看这篇文章。我们将向您分享一个优雅而且实用的CRM选型办法，即811法则。

1、80%

从一开始就得到一个能满足您80%关键需求的产品，这听上去似乎需要一点运气。但随着您对CRM的理解，您完全可以根据供应商网站所表达的信息按图索骥，并经过产品的试用和演示来得出这一结论。但是在此之前，您应该有一个完整的需求计划，里面列出您和您的团队对CRM的期望。我们不建议Copy那些看似高大上的、按章节排版的伪需求文档，您要的是直击问题的、可操作的、可验证的需求计划，就像下面这篇文章所描述的那样。

2、接下来的10%

剩下来的20%很可能是最容易陷入选型纠结的原因。也许正是这需要花上更多精力和成本的20%，让您的CRM选型之路充满坎坷。本着将复杂的问题拆开来分析的原则，我们将它分成10%和10%。您的这部分的10%的需求，CRM可能没有明显的展示出来，但如果您选择的CRM系统具有一定的扩展性，那么应该能够做一些变通或者可以“直接兑现”。这可以通过彻底了解CRM的可配置性或销售人员的详细演示来得出结论。也许这些CRM的扩展功能无法100%的实现您当初的设想，但是，它仍然提供了一条可选的路径帮助您抵达目的地。

3、最后10%

基本上，最后的10%可能就是完全个性化的需求了，也就是通常说的需要定制的地方。在大多数情况下，正是这些需求使得CRM实施的时间尺度、预算和成本以倍数放大（什么是贵族？就是愿意花上10倍的价钱购买那有所提升的10%）。您可以衡量这10%的需求会给企业带来哪些关键影响，重新思考它们：这确实重要吗？确实不可或缺吗？可以晚一点再实施吗？如果答案仍然是“Yes”，那么您需要准备一笔额外的IT预算以实现个性化定制。否则，您最终经过分析，发现也许没有这最后的10%，您也能够很好的使用CRM开展您的业务。为什么要经过这个思考过程呢？因为中文的“得不偿失”就是对很低的ROI（投资回报率）最好的注解。

结论

是的，没有100%合适的产品，这就正如我们的人生，有时需要做加法，有是也要学会做减法。“性价比”这三个字是最好的、充满智慧的采购决策指南。理解这一点，会帮助我们在选择CRM时辩证的看待那些80或90分的产品，从而用更低的成本选择一个最接近的产品。

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