商业关系，就像其他关系一样，是建立在相互信任的基础上的，而信任又是任何健康、持久关系的基础。信任如移花入室，倘若缺乏照料，便会凋零。虽然道理我们都懂，但要培养客户信任关系是一件长期和困难的事情。我们认为在CRM中，很大程度上，培养客户关系归结为提供好的客户体验。如果您认同这个说法，那么就有了这个等式：赢得客户信任＝了解+沟通+专业。于是，便有了以下可行的途径。

1、了解

相信您无法让一个您不了解的人对您产生信任。只有深入了解客户，我们才能知道他们是谁，和他们之前沟通过什么，他们买了您的什么产品，他们可能会喜欢什么。通过CRM的客户视图，您能得到所有这些信息，并无缝实时的传递给您的团队。这样客户在与贵公司进行跨部门沟通时，能得到一致的回复，您团队中的每一个人都能和客户愉快的交流。而一个感到自己得到理解的客户，无疑是愉快的。

2、沟通

良好的沟通是建立在理解的基础上，但还有另外两个关键字：个性化和足够的时间。通过在CRM中得到客户全部的历史信息，您能够根据客户的业务决定沟通内容，并且每一次的沟通都可以跳过那些冗长无用的商业客套话，切中客户关心的话题。另外，CRM还自动化了很多流程和工作，这使您的销售人员或客服人员有更多的时间和客户沟通，而不是急于挂掉电话去处理下一个事务。而那些得到足够关心的客户，自然有着相应的满意度。

3、专业

客户希望在“旅途”中得到引导和服务，并且希望整个过程体验良好。集成了销售过程管理的CRM（比如知客CRM）帮助您规范现有的销售流程，有序的引导潜在客户向成交方向推动，并在特定的阶段提醒您的销售人员采用特定的销售方法。这有助于您沉淀和验证现有的销售流程，从而做出改变或调整。最终，您的销售人员将有“法”可依，用专业的流程推动客户进展。当客户转到售后，您的客服团队也可以通过CRM沉淀知识库，迅速解决客户问题，并用规范的服务流程来为客户提供跨部门的支持。

结论

任何生意，为得到客户信任都要付出大量的成本，但大多数情况下，您最终会得到丰厚的回报。通过CRM，您可以用更低的投入，直接面对客户真正关心的事情来和客户发展信任关系。所以，要使您的品牌与众不同，并在您的行业中保持竞争力，您需要CRM来为您的客户提供良好的体验，从而顺利发展信任关系。这也是CRM（客户关系管理）的真正含义。

读过这篇文章的人还读过：

OA系统吹响组织管理模式变革的号角

云南管家婆开票通：轻松解决企业开票烦恼！

新零售时代做好这3件事，HR管理竞争力大大提升