CRM的好处已经相当清楚了。它帮助公司增加销售收入、改进客户服务、提高客户留存率、简化业务流程、降低成本、提高效率和改进管理信息，从而实现更好的决策。CRM已经成为企业的固有功能，越来越多的中小企业正在探索CRM的价值。然而，选择合适的CRM和供应商是至关重要的，中小企业需要在有限的资源和经验下完成这项工作。以下是我们认为每一家中小企业在签署合同之前应该要问的十个问题。

购买CRM前要问的十个问题

问题1：使用起来有多简单？

系统的界面和功能越直观，您的团队就能越快启动和运行。这将降低培训成本，并增加您在CRM中的投资所带来的收益和回报。

问题2：是否支持功能扩展或定制？

寻找一个您可以用更少的成本来轻松定制的解决方案，将使您能够实现您的关键个性化需求，而不必过多地更改您的工作流程。毕竟，您希望您的CRM适合您的公司，而不是更改您的公司以适合CRM。

问题3：我们可以从多个位置和设备访问CRM吗？

CRM系统是否支持部署在云服务器上？或者通过配置后可以实现局域网的外网访问？这将使您的销售团队更容易从任何地方获取和输入数据，无论是在贸易展会上、在家工作或是出差旅行、在笔记本电脑上还是在移动设备上。这种灵活性将使您的公司更高效。

问题4：报表是否易于使用？

CRM系统是否允许您快速轻松地获取报表数据？比如鼠标点击几下就能呈现报表，支持数据范围的筛选，并且用图表和仪表盘为您提供对销售数据的实时洞察力，从而帮助您做出明智的决策。

问题5：CRM能够提供长久的支持吗？

CRM是一个需要供应商提供长期支持的信息化系统，它将伴随您很长的时间。如果您的供应商不够专注或是不再运营，你最终将不得不重新购买一个CRM。因此，那些专注的、并已经在市场上沉淀多年的CRM供应商，通常更加可靠。

问题6：我可以轻松地导入和导出数据吗？

将现有数据导入CRM平台可能非常复杂且耗时，因此您需要一个尽可能简单的导入工具。观察您的CRM是否具有数据导入功能，是否兼容您的现有数据并且容易使用。

问题7：CRM系统足够安全吗？

CRM只是工具，而数据才是您宝贵的资产，因此一个可靠的供应商都会重视数据的安全性。无论您是选择SaaS（数据在提供商服务器上）还是私有云（数据在自己服务器上），您都需要了解关于网络安全、数据备份和权限的有关问题。

问题8：有哪些培训？

您的团队需要培训如何使用新的CRM系统——系统的采用率决定了投资回报率。因此，确保您能够获得高质量、深入的培训。并且系统内置足够的帮助，引导您的团队快速上手。

问题9：实际价格是多少？

很简单，根据供应商的报价，您需要计算一下，使用CRM十年左右的成本是多少？那些租用型CRM，初始价格可能较低，但长期成本更高。那些基于私有云的CRM初始采购成本更高，但长期来看，则更为保值且数据全部私有化。当然，您必须弄清楚还有哪些隐性费用，比如服务费、培训和实施费用等。

问题10：这对你合适吗？

在CRM上花钱很容易，但很多中小企业发现，在花费了高额的采购成本或定制成本后，系统的很多功能却几乎没有使用。因此，您需要寻找一个能满足您大部分需求的、价格在承受范围内的、综合性价比很高的CRM解决方案——这才是一个更有可能提供最佳投资回报率的采购方案。

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