客户关系就是生意，但这需要你有条理的做大量正确的工作，所有这些工作可能发生在销售漏斗的不同阶段，这就是许多企业面临的挑战。这也是为什么越来越多的公司转向客户关系管理（CRM）的原因。CRM和存储于CRM上的数据可能是你最有价值的资产之一，事实上，福布斯去年的一项研究发现，55%的业绩最好的公司现在都在投资销售支持技术，比如CRM软件。CRM投资的增加直接反映了其驱动销售和投资回报的能力。为了帮助您展示有价值的CRM可以为销售团队做什么，我们做了以下五个说明，让我们开始吧。

1. 花更少的时间输入数据

也许CRM软件的最大能力——从销售人员的角度来看，他们希望把更多的时间花在潜在客户上，只用更少的时间在琐碎的任务上——这是CRM自动化数据录入的能力，而不是手工报告每一个线索和合同签订。CRM软件内置的Web表单可以快速创建这些数据，甚至提供导入工具来自动记录。这给你的销售团队更多的时间直接与客户合作，促使他们进行销售，还提高了你的快速跟进线索的能力。

2. 确定你的销售时机

时机往往决定了交易的成功或失败。了解潜在客户的当前状态和偏好会影响你何时和如何吸引他们。比如一些客户现阶段只在收集信息和进行比较，而有些客户则准备得到报价并签订合同。这是一种微妙的平衡。CRM软件可以让你在某些阶段表现得不那么急切，或在某些阶段来加速促成。

3. 运用分析改进你的策略

CRM软件不仅仅用于存储客户信息，它也是一个先进的报表分析工具，销售团队可以使用CRM来跟踪销售业绩，并在必要时调整他们的策略。大多数CRM解决方案都有各种内置的报表，这些报告可能包括：

 销售业绩的数据透视表

 财务报表

 销售漏斗

 客户类型分析

 目标及实现对比

通过关注这些指标，可以找到销售过程中的弱点和瓶颈。营销人员可以使用这些分析工具来跟踪他们的营销成果，并查看哪些营销活动产生最多的新客户。

4. 了解客户的需求

直觉和经验对一个销售人员的帮助毕竟是有限的。CRM软件不仅可以显示客户准备购买的迹象，还可以展示与他们互动的最佳方式。当您的CRM具备营销管理功能时尤其如此，比如在预售阶段收集的指标（知客CRM的问卷数据管理）可以帮助您的销售人员在策略上部署他们的技能以完成交易。这些数据可以提供关于潜在客户的特征、偏好等数据，这为销售人员赋予了客户洞察力，可以在未与客户互动前就能制定销售策略和技巧，并预判其成交机率。

5. 与客户建立更好的关系

CRM软件是一个非常有效的工具，可以用来改善你的公司和客户之间的关系。虽然商业世界已经变得越来越数字化，但是人们总是倾向于从他们熟悉的公司购买产品。正如美国运通公司所报道的，四分之三的消费者说他们在公司花了更多的钱是因为有积极的客户服务经验，而超过一半的消费者由于服务质量差而中止重复消费。显然，了解新客户及其需求是成功销售的关键，而服务好现有客户并提高他们的满意度和忠诚度是重复销售的关键——这意味着更少的成本和更高的利润。CRM可以通过丰富的客户历史数据和流程化的服务给现有客户带来良好的体验。

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