顺应互联网经济的发展，企业要得用户，就一定要做好用户关系的管理，所以CRM客户管理系统成了企业必备的营销利器，但是光有了利器还不够，再好的工具是需要被完全利用起来，否则就是一块废铁。

对于CRM系统的运用还需要去真正的理解透CRM的特点，这样才能够有针对性的、有目标的去使用它，让它完成使命，体现价值。今天小编跟大家分享CRM客户管理系统的五大特点，帮助企业用户用好这个时代利器。

特点1、管理资源

对于企业来说用户资源非常重要，用户资源是企业获得现金收入的唯一入口，一个企业如果没有用户资源则企业的一切活动都将无效，在前期的用户开发到后期的二次销售及维护等无不体现出用户资源对企业的重要程度。

特点2、用户为中心

以用户为中心一直是CRM系统的最高原则和核心理念，产品如果没有用户去买那么产品就没有价值，企业也将失去生存能力，企业生产的产品应该以用户的需求方向，迎合用户的需求生产出令用户乐意使用的产品。

特点3、建立忠诚度

建立用户忠诚是企业追求的最根本的目标，用户忠诚是指将来会对同一品牌系列的产品重复购买且在市场竞争中不发生改变，用户忠诚是企业取得竞争优势的根本，忠诚的用户会购买更多的产品且会宣传好的口碑吸引新用户的加入。

特点4、挖掘高价值用户

识别和保持有价值的用户，一个企业大部分利润是由少部分有价值的用户创造的，因此，识别和保持有价值的用户是用户关系管理的基本任务，要想保持有价值的用户必须用发展的眼光看待问题增大有价值用户的保持率，说白了就是找到精准客户源。

特点5、技术为基础

CRM客户关系管理系统是一个支持平台，由于客户关系管理的管理模式比较先进，因此若要想取得成功必须有强大的技术支持且基于网络信息技术实现企业前后台信息的无缝连接，对用户信息进行整理分析能给用户带来更满意的服务，更好的对用户关系进行管理。

读过这篇文章的人还读过：

标准化仓储管理有哪些标准

CRM有哪些优势？

全渠道软件助力老客户做电商