CRM对于大众来说已经不再是一个陌生的词汇了，但是对于CRM的认识，很多的企业都是在道听途说，在不明不白的情况下就选择或者拒绝了CRM，对于企业来说会造成巨大的损失。今客CRM作为一家资深的CRM服务提供商，在CRM行业有着多年的从业经验，也服务过很多的企业。CRM虽然已经有很多年的历史了，但是它对于很多的企业来说依然是一个陌生的词汇，这个陌生不是说大家不知道这个词，而是很多企业对于CRM的认识出现了错误，不纠正这些错误，对企业来说是一个巨大的伤害，对于CRM的这些误区，企业你一定要知道：

一、认为CRM就是万能的

在今天这样的一个市场环境中，我想没有什么是可以称为“万能解法”，就像在永动机不可能成为现实一样，CRM同样也不能成为企业的万能钥匙。如果企业想通过一个CRM产品就实现企业伟大复兴，这种想法就是天方夜谈，CRM只是一个工具，他能做的就是帮助企业更好地发展，而不是咸鱼翻身。企业想要真正的成长，就必须先要做好自己的产品或服务，这是企业立足于市场的基本要求，如果企业没有做到这一点，用再高明的手段也是不能解决企业的发展问题的，因为消费者都不傻，用户的体验才是发展之道，CRM能做的就是把用户体验优化。

二、认为CRM就是客户关系管理

其实这样的一个观点我们不能说它是错的，但是它毫无疑问是一个十分落伍的想法，客户关系管理是在CRM被创造出来时最初的功能，但是到了今天，经过多年的发展，CRM早已经从当初的那个小工具成长为一个庞然大物。比如今天的智能CRM，它结合了当下最为前沿的大数据技术与人工智能技术，它是传统CRM与新时代技术结合的产物，它的作用也早已超过了客户关系管理。通过智能CRM进行客户细分，客户画像建模以及精准营销都是CRM的新技能。现在依然以客户关系管理来定义CRM，完全是把CRM给小看了啊。

三、认为CRM的功能越多越好

这样的一个认识也是很多人在选择一般产品的普遍认识，认为功能越多越好。但是其实并不是这样的，对于CRM功能，企业所用到的企业也就那么多，盲目的追求而功能多就会产生这样的两个后果，一个是多而不精，由于开发成本的限制，当企业追求多样性的同时，往往也就意味着牺牲好的使用体验与效果，结果功能虽多，但是主要工作却不能做好了；另外一点就是成本的提高，如果需要保质又要保量，那么企业在CRM上也就会花费更多地成为，结果花了更多地钱，买了一堆用不着的功能，对企业是个大损失。

总结：企业在选择CRM的时候一定要避免这些误区，上面提到的只是一部分，企业选择CRM时最好还是选择一些经过市场长期检验的例如今客这样的服务商，可以帮助企业少走很多弯路。

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