现在的时代是智能化时代，企业也不得不面临转型，在这个时代企业如何迎接挑战，如何能完成自己的信息化、智能化转型？企业要想做到运营效率、销售业绩与客户满意度的提升，做到适应智能化时代的转型，就一定要做好客户关系管理，同时也更需要一款可以帮企业分析与预测，总结和发现自己的问题，甚至能为企业的发展出谋划策的智能CRM，CRM有这么多的优点，但应用到企业中时CRM能管理什么，它又是怎样管理的呢？

        一、移动CRM管理系统可以帮助企业管什么？

　　首先，客户管理系统并不是单一的一个系统，它是由营销自动化、客户分析、信息管理、销售过程自动化、客户服务与支持、管理、等主要的功能模块组成。 几乎CRM参与的每个环节，都需要与客户交互。做企业的都知道，与客户直接打交道的企业部门大部分只有三个，它们分别是市场部门、销售部门以及服务部门。但这并不意味着只有这三个部门与客户打交道企业的其他部门也与客户打交道，只不过它们的偏重点在于其他方面而已，这些企业部门属于ERP的管理范畴，通常被称为后台，而CRM则相应的被称为前台，这些属于前台的部门客户的需求是其主导。

　　现在市面上有许多的CRM管理软件，看似许多，实则鱼龙混杂，很多市面上的CMR管理软件其实有许多只管理业务中的某块，比如我们最常见的客户服务管理系统，以及销售自动化以及等。虽然在整个系统里面看，它们都是联系起来的，但从管理的角度来看，管理的连续性会给企业节省很多麻烦。但也有优质的CRM比如今客CRM ，它就是一个完整的系统，同时功能也非常强大，比如其客户管理功能，在能够记录客户资料以及查询客户资料，同时还可以进行客户跟进分析，能够让企业的销售人员能够随时掌握与客户的联系情况。市面上的CRM软件这么水平不一，企业选择CRM软件时就一定要擦亮双眼，谨慎选择。

      二、CRM管理系统怎么帮助企业管理相应问题

　　CRM管理的方面涉及很多的，也比较复杂，但大致来看，主要有三个层次支撑CRM的管理体系，它们分别是部门协作层、是业务操作层、数据分析层。首先是部门协作层在这里可以将部门协作层理解为企业级的管理，因为部门协作层是以部门日常业务管理为基础，并且考虑到整个企业的业务协作。故将其理解为企业级的管理。

　　其次是业务操作层，顾名思义，业务操作层主要就是日常业务的管理，比如销售人员的日常业务，领导人员的日常业务等。这个层面可以理解为部门级的管理。最后的层面是数据分析层，在业务数据积累的基础上进行的数据分析和挖掘，以获得有价值的信息是数据分析层的主要内容。

　　不过不同的层次能够发挥的作用通常视企业的规模而定，并且市场上的CRM，系统的定位和特色也是差别很大的。所以企业在进行CRM系统的选型时，一定要特别关注这一点。

　　以上就是CRM管理的内容和方式，在智能化时代，希望企业能抓住机会，利用好CRM，为企业的长远发展打下良好的基础。

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