现在是2019年，客户关系管理（CRM）软件已成为大多数企业的必备产品，越来越多的公司意识到对CRM的需求。没有CRM，参与竞争和发展业务比以往任何时候都困难。然而，一些企业仍然没有察觉到CRM的重要性，也没有采用类似的提升商业游戏体验的技术。所以，写下这篇文章仍然很有必要。当我们查看以下有关CRM使用情况和好处的统计数据时，将很难质疑CRM的重要性，尤其是对于小型企业而言。

1、CRM持续增长

CRM解决方案不再只是适用于大型企业。无论规模大小，曾经成本高昂的技术已经成为任何企业都能负担得起的IT工具。快速的增长和激烈的竞争已经降低了价格，提高了CRM的功能性和易用性。CRM行业将继续快速增长。

2、CRM软件正在成为一种必要

如前所述，如果不利用CRM解决方案来自动化流程、改进团队之间的协调、简化数据存储并形成更好的客户关系，那么现在几乎不可能保持竞争力。充分利用CRM解决方案的公司将有更强的生命力，并获得持续的生存和发展。

3、CRM投资回报率讲述了整个故事

为什么CRM会产生如此高的投资回报率（ROI）？因为它简化并自动化了手工流程，所以您的团队可以在耗时的流程上花费更少的时间，而将更多的注意力集中在帮助企业实现战略和与客户交互上。换句话说，您的团队可以花更多的时间专注于提供一流的客户体验和建立品牌忠诚度。当一大堆繁忙的工作让你的团队陷入困境时，这是很难做到的。

4、客户体验正在成为购买决策的主要原因

这个统计数字不难相信。到2020年，消费者体验将超越产品和价格，成为消费者购买决策的主要驱动力。如果你善待客户，他们将会付出更多。这就是为什么今天的客户体验如此重要。

5、提高销售额和工作效率

高质量的CRM提供了销售支持工具、流程自动化、CRM报表、完善的客户数据以及内置的销售过程管理功能。所有这些都使销售人员能够更容易地与潜在客户建立信任关系，并以一种始终与客户相关的个性化方式与客户建立联系。

6、更好的转化率

因为CRM自动化了如此多的流程，为销售人员腾出了足够多的时间，所以他们可以将更多的时间集中在达成交易上，他们可以投入更多的时间来与客户建立信任和培养关系，了解每个潜在客户需要什么。

7、客户保持和满意度

对大多数企业而言，提高客户满意度至关重要。不满意的客户很容易找到你的竞争对手，因为每个行业都充满了竞争。满意的客户会更加忠诚，这将导致更高的客户留存率，这对任何业务的健康都至关重要。

8、缩短销售周期

优秀的CRM解决方案能使销售人员能够存储和访问与客户有关的大量信息。通过360度的客户视图，他们可以在接触到客户之前进行快速深入的了解，从而更快地形成融洽关系并达成交易。

9、易用性

学习曲线较短的CRM允许用户快速掌握并提高CRM的总体采用率。易用性是指：直观的界面被认为比复杂的管理功能更重要，并且能够清晰地查看公司的销售结果。

9、线索培育

一个可靠的CRM解决方案可以有效的培育潜在客户，它会为您的潜在客户进行线索评分和计划提醒，使您的销售团队永远不会忘记去跟进那些有可能会被重新激活的客户。

10、越来越高的对CRM的认同感和接受程度

现在几乎每个企业管理者都认识到了部署CRM解决方案的重要性。由于价格如此之低以及CRM提供的好处，实施CRM是一件轻而易举的事情。节省的时间、改进的数据准确性、更紧密的团队协作以及大量额外的好处足以让任何领导者相信他们需要CRM。

读过这篇文章的人还读过：

企业ERP系统集团财务管理问题及对策

SAAS形式的CRM系统需要下载吗?

HR招聘是否该考察人才的适应变化能力