CRM软件也称客户管理系统，通过对客户资源的集成管理、统计分析和深度挖掘，不断提高客户满意度和忠诚度，最终达到提升销售业绩、市场份额和竞争力的目的。对任何企业而言，客户资源都是赖以生存的宝贵资产，CRM客户管理软件已经成为企业标配。

企业里的销售部门是为企业创造利润，给客户传送价值的媒介，作为销售人员，懂得经营客户关系，以满足客户特定需求的过程，现在社会中，客户大多数都是享受型的消费，因此，恰当的服务和走心的推荐往往能够事半功倍。 

作为销售，要想很好的了解客户的需求，就需要详细记录客户的资料信息，跟进业务情况，一旦客户多了起来，销售往往都是忙得头破血流。对于企业来说，提高销售人员的工作效率才有利于企业的长期发展。建立完整的客户档案，实现客户管理的信息化和科学化，才能帮助企业在激烈的竞争环境中取得更长远的发展。

CRM客户管理系统，可以实现企业对销售人员和客户的综合管理，建立详细的客户资料库，方便销售人员进行一对一的针对性的服务，全面了解客户需求，提高成单率。

悉心培养的销售人员跳槽并带走了企业大批客户，哀不哀？

销售人员因为经常跟进客户的关系，往往是公司中最了解客户的人，掌握了客户最全的资料信息。这时候如果没有一个能够全面记录客户信息的客户管理系统，销售管理层就无法详细了解客户的情况，甚至不知道有这个客户存在，那么，一旦销售离职，当然客户就跟随者离职销售人员一起“走”了。

想要杜绝这种现象，就需要有一套能够详细记录并保存客户信息的系统，通过销售人员的录入客户信息，管理层自然就能查看详细情况，并跟踪销售进展，这样不仅保住了客户不“被”流失，也能让管理层随时了解销售的工作进展情况，根据销售工作效率。

CRM基于先进的互联网技术研发而成，嵌入了行之有效的企业管理方法，能够适应移动互联时代的企业管理需求，完整的客户信息记录系统，永久的记录保存，可以有效杜绝因离职问题而流失客户的情况。并且所有功能通过嵌入式的工作流、提示、提醒和通知等完美协同工作，管理者能够随时掌握最新的销售业务情况并及时发现解决问题。

销售人员工作不积极，管理层拿着“拿着棍子在后面赶”，累不累？

不是所有的员工都是积极认真的员工，特别是职场“老油条”，基本上都是推一推走一步，而作为销售人员，出差或者拜访客户是在所难免的，此时，很多管理者就头疼了，出门的销售就像断了线的风筝，怎样管理呢？

作为管理层，主要的目标就是带领团队按照计划完成目标甚至是超过目标收入，提高团队整体的技能和业绩。CRM客户管理系统提供的全面业务视图，销售行踪即时了解，实时管理销售进展，一方面达到高效的管理团队，另一方面也能全面跟进销售进展，了解销售业绩情况。

客户忠诚度不高，二次成交率低，冤不冤？

客户忠诚度是企业以满足客户需求和期望为目标，有效消除和预防客户抱怨和投诉，不断提高客户满意度，使得客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种互相信任，互相依赖的质量价值链。投其所好，不同客户使用不同的方式，才能为企业赢得更多的好评，根据客户的不同消费情况，设定不同的客户类别和特权，在一定程度上，是有着促进客户消费的作用的。

使用CRM的客户管理功能，用户就可以设计客户忠诚度，实现分类管理，对于高价值的客户，可以选择更有效的销售方式。并且，系统能够自动执行不同级别的客户关怀，能够自动通知不同级别的会员的特殊活动，发布赠品和折扣信息等，提高销售工作效率，并且，适当的客户回访，对于提高客户忠诚度也有着重要的作用。

对任何企业来说，只要与客户沾边的，都是宝贵的商业数据，绝无仅有，而且离开客户，企业一切都将是空谈。因此，选择一款好用的客户管理软件，轻松的驾驭它，好好的利用它，必将成为企业巩固实力和持续发展的得力助手！

读过这篇文章的人还读过：

中小企业如何利用CRM系统细化销售管理

CRM中的客户声音管理

如何寻找适合自己企业的CRM系统？