酒店作为专业的服务型产业，关注客人的细微需求，甚至客人潜在的未明示的需求都能发现并满足客人，是保证长久发展和迈向成功的关键。酒店在人们日常生活中已经再不是简单的住宿和一饱食欲的场所，人们对客房的设备、环境和功能有着更高的要求，同时对美食的需求也从饱腹阶段上升到养生阶段。

消费结构的多元化，促使酒店企业必须不断更新服务营销理念、采用新的营销手段和方法，因此，精细化管理对提高酒店管理的执行力、减少酒店资源浪费具有重大的现实意义。那么，对酒店客房部管理而言，如何实现精细化呢？

1. 可以为客人提供早到服务。很多客人往往会比预定时间要来得早，酒店客房部提供的早到服务，可以为客人寄存行李，方便客人轻松出行。另外，对饮水区和休息区的配置也是酒店客房部管理精细化的体现之一。

2. 酒店客房用品的有序分类。酒店客房用品会根据酒店的档次、客源市场的不同以及宾客使用的频率等因素分为两类，一类是房间内配备的物品，一类是宾客租借用品。虽然有分类，但两类之间十分模糊，并且不同的酒店会有不同的配置标准，宾客在判断房间配备品和借用品及摆放位置时，会产生困惑。在实际工作中，经常发生宾客打电话到房务中心借用物品，实际上房间内已经配备的现象。为方便宾客，酒店客房可以将所有房间内的配备品做成客用品索引图，将客用品按字母的顺序排列，然后在物品后边写上存放的位置。宾客需要时，按字母查找，十分方便。

3. 根据宾客消费习惯，提供针对性服务。客房部员工在清扫房间时，房间遗留下的许多痕迹会让员工捕捉宾客的一些消费习惯，员工可以根据这些习惯，开展针对性服务，实现酒店客房部管理精细化。比如，为把浴巾当成枕头的宾客提供荞麦硬枕头；为喜欢在床上上网的宾客提供床用的小电脑桌；为使用客房酒吧较多的客人，根据前一天消费的酒水种类多配备几瓶同样的酒水；为客房内办公的宾客，多提供些信纸和一些办公用品等；当发现宾客携带有较多衣物时，应主动添加衣架等等。

只有这样，酒店客房部管理才能实现精细化，服务才有可能得到真正的提升。王大悟在《中国酒店评论》一书的“精细化”一节这样论述：中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。任何一个名牌的形成都是企业精细化管理、在每一个细节上精益求精的结果。细节决定成败！酒店，亦是如此。

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